The Impact of Music, 음악서비스

소개

The Impact of Music, 음악서비스

목차

Introduction
Conceptual Background
Methodology
Results
Discussion And Conclusions
Managerial Implications
CRITIC

본문내용

Introduction
_많은 서비스에서, 기다림은 만족과 품질 판단에 중요한 요소가 되어가고 있음.
_기다림이 불가피한 환경에서, 서비스 회사들은 음악을 재생하는 것과 같은 기다림에 대한 소비자의 인식을 조작함으로써, 부정적인 효과를 줄이려고 함.
_서비스 환경에서, 음악이 기다림에 대한 소비자들의 반응에 미치는 영향을 조사하고자 함.
_첫째, 만약 음악이 지각된 대기 시간을 길게 느끼도록 한다면, 마케터들은 소비자를 잡기 위하여 서비스 환경에서 음악 재생을 피해야 할까?
_둘째, 만약 음악 재생이 여전히 더욱 긍정적인 서비스 평가에 기인한다면, 어떠한 다른 메커니즘이 음악의 긍정적인 측면을 설명할 수 있을까?
_지각된 대기시간, 서비스 환경에 대한 감정적 평가, 기다림에 대한 감정적 반응, 서비스 조직에 대한 접근 행동을 포함하여 음악이 서비스를 기다리는 고객의 반응에 미치는 영향을 조사하고자 함.
_ 서비스를 기다리는 소비자의 정신적, 행동적 반응에 music valence가 미치는 영향을 조사하고자 함.
Research Purpose
*
_ H1: 서비스를 기다려야 할 때, 서비스 환경에서의 음악 재생은 소비자의 “지각된 대기 시간Perceived Wait Duration”에 영향을 미칠 것이고, 이것은 서비스 조직에 대한 소비자의 접근 행동에 영향을 미칠 것이다.
_ H2: 서비스를 기다려야 할 때, 서비스 환경에서 재생된 음악의 valence는 소비자의 “지각된 대기 시간 Perceived Wait Duration”에 영향을 미칠 것이고, 이것은 서비스 조직에 대한 소비자의 접근 행동에 영향을 미칠 것이다.
Conceptual Background
Perceived wait duration
Emotional evaluation of the service environment
_ H3: 서비스를 기다려야 할 때, 서비스 환경에서의 음악 재생은 “서비스 환경에 대한 감정적 평가Emotional Evaluation of the Service Environment”에 긍정적으로 영향을 미칠 것이고, 이것은 서비스 조직에 대하여 더욱 긍정적인 행동을 야기할 것이다.
_ H4: 서비스를 기다려야 할 때, 서비스 환경에서 긍정적 valenced 음악 재생은 부정적 valenced 음악보다 “서비스 환경에 대한 더욱 긍정적인 감정적 평가 Emotional Evaluation of the Service Environment”와 서비스 조직에 대한 더욱 긍정적인 행동을 가져올 것이다.

참고자료

· 없음