[CRM] Customer Relationship Management

최초 등록일
2002.05.23
최종 저작일
2002.05
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소개글

전반적인 설명이 자세하게 쉽게 설명되어 있습니다.

목차

CRM시장성장율
마케팅트랜드
CRM정의
CRM고객점수화
CRM중요한 이유
CRM 전제조건
충성도 고객의 라이프 사이클
CRM 기대효과
CRM 한계

본문내용

CRM의 정의
현재 고객과 잠재고객에 대한 자료를 수집하여 쓸모 있고 가치 있는 마케팅 정보로 변환하고,
고객 행동을 분석/예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고,
고객 점수를 바탕으로 동일한 고객 segment로 그룹화하여, 고객별, 그룹별 효과적이고 효율적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정

참고 자료

없음

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