기업의 위기관리, 사례분석 및 대언론 관리

소개

기업의 홍보담당자로서 기업의 위기시 대언론 대응방법을 기업의 성패를 좌우한다.
도요타자동차 리콜사태와 같이 차체 결함을 감추고 판매량만을 증가하려는 경영진의 모습이 미국 상원의회 청문회에 적나라하게 보여, 자동차 판매량 급락은 물론, 점유율과 중고차시세 하락등 연쇄적인 피해가 일어나고 있는 것이다.
1982년 존슨앤존슨사는 한 정신병자가 해열제 타이레놀에 청산가리를 넣어 7명이 사망하는 사건에 대해 신속히 판매된 모든 제품을 수거하고 재고도 처분하여 약1억달러에 달하는 손해를 입었음에도 언론에는 소비자의 안전을 먼저 생각하는 기업이라는 이미지가 각인되어 지금은 가장 많이 팔리는 해열진통제로 인정받고 있다.
이와 같이 기업의 대언론 홍보 및 대응방법은 기업의 미래를 결정할 수도 있다. 기업의 위기대응 사례를 분석하고 대언론 관계에서 지켜야 할 것을 살펴본다.

목차

▶ 위기관리와 언론
<도요타자동차 리콜사태>
<존슨앤존슨 해열제 사건>
<석유업체 엑슨의 원유유출사고>

본문내용

▶ 위기관리와 언론
기업의 입장을 대변하고 이를 대중에게 진실되게 전하는 일을 맡고 있는 홍보담당자라면 위기관리에서 사고내용을 취재하고 보도하는 언론에 대한 관리를 비롯해 사고와 관련된 피해자 가족, 내부직원, 언론, 여론(네티즌, 누리꾼 등) 등에 대한 유효 적절한 커뮤니케이션 관리 전력이 위기관리 내용에 포함된다. 특히 경우에 따라서 위기상황은 대부분 언론보도에 의해 시작되고 종결되기 때문에 대언론 전략은 가장 중요하다.

<도요타자동차 리콜사태>
지난 3월 도요타자동차의 브레이크 결함 및 리콜로 인해 시작된 도요타 사태는 진정 기미를 보이지 않았다. 도요다 아키오 사장이 미국 상원의회 청문회 증인으로 참석하여 사태가 가라앉는다고 생각했지만, 최근 캘리포니아주 오렌지카운티 검찰이 도요타자동차를 대상으로 사기죄로 소송을 제기하는 등 문제는 지속되고 있다.

참고자료

· 없음