[소비자행동] 소비자행동의 모든것

소개

소비자행동에 대한 전반적인 기본이론을 수록하였습니다.

목차

1. 소비자행동의 개념

2. 소비자 행동 연구의 발달

3. 소비자 행동의 분석방법

4. 소비자 행동의 영향 요인

5. 소비자 의사결정과정의 단계
1) 문제의 인식(problem recognition)
2) 정보의 탐색(information search)
3) 대안의 평가(evaluation of alternatives)

6. 소비자행동의 과정
1) 정보처리과정
2) 구매의사결정과정

7. 소비자 행동 모델
1) 전통적 모델
2) 현대적 모델

8. 내적 동기에 의한 소비자 행동유발
1) 본능적 기저의 내적동기요인
2) 정서적 기저의 내적동기요인
3) 인지양식과 내적동기요인

참고문헌

본문내용

1. 소비자행동의 개념
소비자 행동이란 소비자가 자신의 욕구를 충족시킬 것으로 기대하는 제품이나 서비스를 탐색·구매·사용·평가·처분하는 과정이라고 할 수 있다. 즉, 소비자 행동은 소비자가 소비와 관련된 항목들에 돈, 시간, 노력 등의 자원을 어떻게 사용하기로 결정하는가를 다루는 것이다.
소비자는 보통 개인소비자와 조직소비자의 두 가지로 나누어진다. 개인 소비자는 제품의 구매 목적이 자신이나, 가족, 친구 등이 사용하기 위해서 인데, 중요한 것은 개개인이 최종적으로 사용하기 위해 제품을 구매한다는 것이다. 조직소비자는 영리 또는 비영리 기업, 기관, 정부 등에서 그 조직을 운영하기 위해 제품이나 서비스를 구매하는 경우를 말한다. 소비자와 관련된 개념으로 구매자와 사용자가 있다. 구매자는 제품을 실제 구매하는 사람으로 구매자가 항시 사용자인 것은 아니다.

2. 소비자 행동 연구의 발달
소비자 행동의 연구는 1950년대에 마케팅 컨셉의 대두와 함께 "소비자를 알자"라는 경향이 생기면서 두드러지기 시작했다. 소비자 동기연구의 이론적 틀로서 가장 먼저 도입된 것은 Freud의 정신분석 이론이었다. 정신분석 접근법의 퇴조와 함께 나타난 것이 개인특성이론에 기초한 동기연구이다. 이 연구의 핵심은 소비자의 개인특성과 제품의 선호 및 그 밖의 소비자 행동과의 상관관계를 분석하는데 있다. 개인특성 중심의 동기연구는 후에 사회적 행위성향이나 가치체계에 관한 이론들을 받아들여서 라이프스타일연구로 확대 발전하였다.
소비자 동기연구와 함께 1960년대에는 소비자 태도연구가 본격적으로 싹트기 시작했다. 이같은 경향은 사회심리학이 소비자 행동에 유입됨으로써 촉발되었다. 이때부터 인지부조화이론, 귀인이론, Fishbein모형 등의 여러 태도이론들이 소비자 행동에 전과되었다.
1970년대는 인지 심리학이 소비자 행동에 확산되기 시작하였고 이런 흐름의 유입으로 소비자 행동의 연구에 정보 패러다임이 지배하기 시작했다. 1960년대에 이미 들어왔던 사회 심리학과 1970년대에 유입된 인지 심리학은 서로 결합되어 사회적 인지에 대한 관심을 증폭시켰다. 또한 인지 심리학의 도입으로 소비자 행동의 연구는 방법론적으로 더욱 엄격성과 세련성을 갖게 되었다.

참고자료

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· • 이장로, "국제마케팅", 무역경영사, 1998.
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· • 송용섭, "소비자행동 - 마케팅에의 응용", 법문사, 1989.
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