인천공항 보고서

소개

경영학원론 과제로 인천공항에 대해 작성해 제출한 보고서입니다.

목차

♦ 설립목적 및 비전
♦ 경영방식
1.지속가능경영
2.고객만족(CS) 경영

본문내용

설립목적 및 비전
1.설립목적
-인천공항의 효율적인 건설 및 관리/운영을 통해 항공운송 원활화 및 국민경제 발전에 이바지.
2.비전
-안전성과 전문성을 바탕으로 고객에게 새로운 최고의 만족을 제공하고 역량강 화와 창의적 노력을 통해 경쟁력 있는 글로벌 공항기업으로 거듭남으로써 2010 년까지 Global Top 5 Air Hub로 도약하는 것.
경영방식
1.지속가능경영
-목표
"Global leader to create sustainable value for stakeholders."
(이해관계자를 위한 지속적인 가치창출)
성장 : 기업경쟁력 강화를 통한 지속 가능한 성장
책임 : 사회적, 환경적 책임을 성실히 이행
투명 : 투명하고 신뢰받는 초일류기업
공헌 : 지역사회 기여를 통한 공공성 제고
-등장배경
20세기 말 환경문제가 세계적 이슈로 등장함에 따라 환경보전과 자원의 효율적 사용에 대한 경제성과 환경성을 동시에 고려하는 환경경영이 대두됨
21세기에 들어와 분식회계 등 기업의 비윤리적 행위와 빈곤, 소외계층에 대한 책 임이 부각되면서 기업의 윤리성과 사회책임이 강조됨에 따라 기존의 환경경영과 통합하여 지속가능경영의 형태로 발전함.
- 지속가능경영의 필요성 : 인천국제공항은




2.고객만족(CS) 경영
-목표
출입국 분야 서비스의 목표
믈류 분야 서비스의 목표
-새롭고 차별화된 서비스
세계최초 화물기 승무원 전용 출입국 서비스 개시
; 화물터미널 내에 CIQ(세관, 출 입국심사, 검역) 시설을 설치하여 신속한 통관서 비스를 지원하고, 화물취급 효율성을 높여 승무원의 수속시간과 항공사의 수속관 련 업무를 대폭 단축시키는 등 차원 높은 물류 서비스를 제공하고 있다. 화물터미 널 CIQ 설치 후 승무원의 수속 시간은 90분에서 20분으로 단축되었으며, 수속관 련 항공사 업무는 2시간 30분에서 20분으로 개선되었다.
최첨단 IT기술을 활용한 인공지능시스템 구축
; 공항운영의 핵심절차인 출입국시간 단축을 위하여 최신 IT기술을 접목시켜 수하 물자동분류시스템, 최첨단 항행안전시스템을 갖추고 인터넷체크인과 셀프체크 인 시스템을 도입하여 체크인 대기 시간을 줄이는 등 공항 전체를 인공지능시스 템화 하였다. 또한 휴대품 검색장비의 소형화와 보안 엑스레이증설을 통하여 보 안검색의 효율성을 획기적으로 향상시켰으며, 관세청의 전자통관시스템인 유니 패스(Uni-pass)를 통해 수출입 통관과 업무처리시간을 대폭 감소시켰다.
세계최초 출입국 승객 예고제 실시

참고자료

· 없음