품질실패 사례논의

소개

품질실패 사례논의 입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

1) 품질의 정의2) 품질의 중요 요소
3) 품질의 기준, 척도

Ⅲ. 사례논의

1) 선정배경2) 경영 전략, 목표
3) 시장 환경
4) 핵심 내용

Ⅳ. 결론

※ 참고문헌

본문내용

전통적으로 품질은 ‘규격 적합성’으로 정의되어 왔다. 그러나 아무리 규격에 적합하더라도 규격 그 자체가 고객의 핵심적 요구사항을 반영한 것이 아니라면 별 의미가 없다는 평범하면서도 중요한 사실이 부각됨에 따라 품질의 개념이 고객요구의 충족으로 바뀌고 품질관리(QC)가 품질경영(QM)으로 발전하게 되었다.
경영품질이란 ‘지속가능한 성장을 이룩하기 위해 이해관계자들의 만족을 높여 나가되 그 균형을 유지하는 것’이라고 정의할 수 있다. 오늘날 선진기업들이 화두로 삼고 있는 ‘지속가능한 성장’을 위해서는 경영품질을 진지하게 고민해야 할 시기가 된 것이다.




Ⅳ. 결론
부동의 유통업계 1위인 이마트가 제천상권 공략에 힘을 쏟고 있는데 최근 지역정서적인 반발로 인해 쉽사리 공략을 하지 못하고 있다. 만족도에서는 월등히 앞서나, 이러한 정서적인 문제로 인해 이용선호도는 뒤처지고 있는 것이다. 이러한 경우 적절한 마케팅과 품질관리를 하더라도 지역적인 정서에 맞추지 않으면 그리 효과는 없을 것이다.
철저한 현지화만이 수도권을 기반으로 두고 있는 업체에 대한 반발감을 줄일 수 있을 것이며 이를 바탕으로 강력한 마케팅 전략과 품질관리를 통해 수익성을 창출하고 상권을 장악 할 수 있을 것이다.
최근 SSM의 동네상권 입점에 대해 말이 많다. 이 경우도 위의 사례와 다르지 않다고 생각된다. SSM이 무자비하게 들어오면 지역 소상공인과 상권에 막대한 피해가 갈 수 있겠지만 어떻게 보면 위기를 기회로 인식하여 SSM와 기존 상권과의 공생관계를 만들어서 서로 윈윈할 수 있는 기회를 만들어 보면 좋지 않을까 생각한다. 여러모로 유통분야에 대해 많은 것을 알 수 있었던 것이 이번 과제를 통해 느낄 수 있었다.

참고자료

· 없음