SAS(Scandinavian Airline System)경영전략과 마케팅

소개

SAS(Scandinavian Airline System)경영전략과 마케팅

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. Scadinavian Airline 소개
2. 스타얼라이언스
3. SAS 항공사의 경영혁신 _ 진실의 순간
4. 스칸디나비아항공의 특별마케팅 _ MOT사례
1) 마주치는 5,000만번의 결정적 순간
2) 비즈니스 출장객들을 표적고객으로 삼다
3) 치즈썰기 방식의 기업회생 전략은 안된다
4) 유로클래스의 대성공
5) 제품중심기업과 고객중심기업의 차이
6) MOT 사례가 주는 교훈

Ⅲ. 결 론.

본문내용

Ⅰ. 서 론

1970년대 말 석유파동으로 인해 세계 항공업계는 큰 시련을 맞이하였다. 17년간 연속해서 흑자를 기록하였던 스칸디나비아항공(SAS)에서도 1979년과 1980년 사이의 2년 동안에 3,000만 달러의 적자가 누적되었다. 이러한 위기 가운데 39세의 얀 칼슨이 이 항공사의 사장으로 취임하였다. 고객이 직원들과 접하는 처음 15초 동안의 짧은 순간이 회사의 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우한다고 강조한 칼슨 사장은 1년만에 적자를 흑자로 바꾸었다. 뿐만 아니라 스칸디나비아항공은 1983년도 `올해의 최우수 항공사`로, 1986년에는 `고객서비스 최우수 항공사`로 선정되었다. 현재 스카디나비아항공은 유럽에선 최고이고, 세계 15위 정도에 굴지의 항공사로 성장하였으며, 세계의 86개 도시에 노선이 개설되어 있다. 또한 연간 연비행거리는 2억 3220만㎞에 달하고. 연간 수송여객수 2208만 7000명에 이르렀다. 스칸디나비아항공이 단숨에 위기를 극복하고 최우수항공사로 도약한 비결은 무엇일까? 우리는 지금부터 이것에 대해 알아보기로 하자.

참고자료

· 없음