호텔 시스템 분석 및 설계

소개

호텔 dfd, 호텔 구조도, 호텔예약시스템, 나씨슈나이더만 도표

목차

서론

호텔의 구조 (호텔 리베라)

인터뷰 내용

예약 시스템과 프론트 시스템의 구조도

DFD rush time

참고자료 및 도와주신 분들

본문내용

서 론
호텔의 서비스업은 365일 풀가동.
그래서 다른 곳보다 시스템이 중요.
☞ 24시간 풀로 영업을 하기 때문에 정보시스템 가동시간이 다른 업종보다 매우 높은 편.
고객의 신뢰로 돈을 버는 업종이니 만큼
복잡하고, 정교할 수 밖에 없다.
호텔의 구조 (호텔 리베라)
유인물 참조
인터뷰 내용
호텔의 구조에 대해서 간략하게 설명하자면?
☞ 간단하지 않다. (종이 한 장 줌)
체크 in-out 시스템을 굳이 나눠서 중요한 요소를 뽑자면?
☞ 고객정보, in-out 시간, (손님의) 개인적인 요구사항
예약할 때 몇 개의 부서에서 처리를 하며 어떠한 과정을 거치는지?
☞ 예약부서(예약확인>객실팀으로 통보>객실팀 고객정보를 확인>프론트로 통보
혹시 체크 아웃한 방에 대한 청소는 어떤 과정을 거치는지?
☞ 체크아웃 확인 후 인디게이터를 통해 손님의 유무 확인 청소투입
객 관리하는 프로그램은 무엇이며 혹시 살펴볼 수 있는지?
☞ 있긴 있지만, 단골 손님은 직원들끼리 더 잘 알고 있어서 필요가 없다. 곤란하다.
예약 시스템과 프론트 시스템의 구조도
예약 시스템의
구조도
프론트 시스템의
구조도
나씨-슈나이더만 도표로 본
예약시스템
나씨-슈나이더만 도표로 본
프론트 시스템
투숙
CHECK-IN
우편물 수령
퇴숙
CHECK-OUT
영수증 발급
현금 지불
예약
예약확정통보
리베라
호 텔
고객
고객
호텔과 고객의 DFD
거절 통보
(빈방없음)
전화예약
No. 2
예약담당
직원
예약 성사
구두 통보
예약등록서식

참고자료

· 신라호텔 업무길잡이.hwp
· 리베라호텔 총무 정철훈
· 리베라 호텔 전산실장 임경선
· 인터넷 여행사 연구모임(네이버 카페)
· 최병갑 교수님
· 호텔 프런트 & 객실 관리론 – 정종훈, 한진수 공저