종합적 품질경영 TQM의 이론적 고찰

소개

종합적 품질경영 TQM의 이론적 고찰

목차

I. 들어가는 말

II. 품질 및 TQM
1. 품질개념
2. TQM
◎ TQM의 개념
◎ TQM의 구성요소

III. TQM의 발달
◎ 개요
◎ 6단계 발전과정
◎ 영국
◎ 일본
◎ 미국
◎ 국내

IV. TQM의 이론
1. Crosby의 무결점론
◎ 개요
◎ Crosby의 4가지 절대품질
◎ Crosby의 품질경영 14단계
◎ Crosby의 조직내 품질문제

2. Juran의 품질삼분법
◎ 개요
◎ Juran의 3가지 기본적 관리과정
◎ Juran의 7가지 단계

3. Deming의 품질관리 지침
◎ 개요
◎ Deming의 14가지 지침
◎ Deming의 5가지 유익한 반응
◎ Deming의 7가지 병폐
◎ Deming의 12가지 장애요인
◎ Deming상

4. Feigenbaum의 품질경영 접근법
◎ 개요
◎ 품질경영 3단계

5. Ishikawa의 품질관리 도표

6. Taylor의 과학적 경영원리
◎ 개요
◎ Taylor의 4대 원칙

[참고 자료]

본문내용

시장은 대량생산으로 인한 공급과잉, 세분화, 세계적인 경쟁체제의 확산 등으로 특징 지
울 수 있다. 최근 들어 무한경쟁의 심화, 글로벌 경제체제와 시장개방의 가속화, 정보화
및 고객들의 품질에 대한 욕구증대 등 급격한 환경의 변화에 따라 제품은 물론 서비스
등의 모든 분야에서 품질의 중요성이 더욱 강조되고 있다.
품질은 제품이나 서비스의 가장 중요한 경쟁요소이며 차별적 요소이다. 제한된 경쟁, 고
객의 낮은 기대라는 보호막이 없어진 오늘날 품질은 경쟁의 문제를 넘어서 기업생존의
문제이기도 하다.
경쟁적 시장에서 한 기업이 성공하기 위해서는 최소한의 비용으로 고객의 요구를 수용하
는 질 높은 생산물과 서비스를 공급해야 한다. 따라서 품질위주의 기업문화를 창출함으
로써 기업의 경쟁력을 제고하는 경영혁신운동의 일환인 종합적 품질경영이 필요하다. 실
제 종합적 품질경영은 기업의 장기적인 성장을 위한 도구로 이용되고 있다.
이 글에서는 고객만족과 품질중심의 조직문화를 창출하는 것을 목적으로 하는 총체적 질
관리(TQM)의 개념, 기본원리 등의 논리적 배경을 중심으로 살펴보았다.
II. 품질 및 TQM
1. 품질개념
품질은 라틴어인 Qualitas와 Qualis에서 유래된 것으로, 어떤 물질을 구성하고 있는 기본
적 내용, 속성, 종류, 정도로서 물품자체가 지니는 성질, 특성, 개성을 의미한다. 이러한
품질에 대한 정의는 제품이나 서비스가 지니고 있는 명시적 혹은 묵시적 요구를 만족시
키는 능력에 관한 특징 및 특성 전체로 정의할 수 있다. 품질에 대한 정의는 다양한데,
Juran은 ‘용도에 대한 적합성’, Crosby는 요구조건에 대한 일치 혹은 적합성, Feigenbaum
은 소비자의 기대에 부응하는 마케팅, 기술, 제조, 보전에 관한 제 특성의 전체적인 구성,
Deming은 고객이 필요로 하고 원하는 것 등으로 정의하고 있다.
품질의 의미는 제품 및 서비스의 질에 한정하지 않고 관련 활동, 공정, 조직, 사람 등의
품질까지도 포함한다. 따라서, 품질의 개념은 제조업은 물론 건설부문, 서비스부문, 의료
부문, 공공부문 등 모든 분야에서 보편적 개념으로 사용되고 있다.

참고자료

· [1] 강금식, 품질경영, 박영사, 1996
· [2] 공업진흥청, 한국표준협회, 신경제 품질경영 어떻게 추진하나, 1993
· [3] 곽동성, 강기두, 서비스 마케팅. 동성사, 1999
· [4]류한주, TQM에 의한 경영혁신. 한국생산성본부, 1994
· [5] 박성연, 고객만족경영, 마케팅 신조류, 마이네트(편), 경문사, 1994
· [6] 박성현, 통계적 품질관리, 민영사, 1991
· [7] 박영택, 송해근, 인터넷품질경영, 성균관대학교 출판부, 2000
· [8] 전자신문(http://www.etnews.co.kr)