KTF-고객만족도

소개

KTF 고개만족도 조사

목차

1. NCSI란?

2. KTF 기업소개

3. 주요 연혁

4. KTF 비전

5. K T F 주요 서비스

6. 고객 만족 경영 전략

7. 노력의 결과 및 향후 계획

본문내용

사람(People)
내부고객만족전략
Kids, Trust, Fun 캠페인 전개
고객에게 믿음을 주는 회사(Trust)
재미있게 일할 수 있는 회사(Fun)
아이와 같은 열정으로 변화의 꿈을 꿀 수 있는 회사(Kids)
 체계적인 CS교육시스템
다양한 프로그램 시행

외부고객만족전략
① 구매 전 고객을 유치하기 위한 경영 방법
차별화 된 브랜드, 서비스 차별화를 위해 가격을 조절
타사에 비해 저렴한 요금체계
대여폰 제공 등의 고객혜택서비스
저렴한 요금상품, 최고의 통화품질, 다양한 부가서비스 제공
② 구매 후 고객 만족을 위한 경영 방법
고객 접점 혁신을 위한 인프라 구축
VOC(고객의 소리) 에 집중

업무처리절차(process)
멤버스센터 세계최고의 서비스 제공
(world best수준의 서비스 품질인증 획득)

전문상담원제도 채택

고객불만에 대해 선 조치 후 정산 프로세스 구축

임산부와 야간대학 학생들을 위해 별도의 파트를 운영

참고자료

· http://ktf.co.kr   KTF홈페이지
· http://www.show.co.kr show홈페이지
· http://www.kcsma.or.kr  한국고객만족경영학회
· http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅
· 라이터스 KTF의`굿타임 경영`과 문화마케팅 전략 ,라이터스 편집부 2005
· 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에 관한 연구. 하청수 (2002)