전자상거래 전략 및 경영기법

소개

전자상거래 전략 및 경영기법

목차

1.STP전략
-시장세분화 절차
-목표시장 선정
-포지셔닝

2. 고객맞춤 전략
3. 고객유지 전략
-다양화
-차별화
-효율화

경영기법

1.EDI
2.CALS
3.SCM
4.ERP
5.CRM
6.KMS
사례) 이랜드의 지식경영,

본문내용

STP전략
시장세분화(segmentation)
목표시장 설정(target market)
포지셔닝(positioning)

시장세분화의 목적
사용자가 필요로 하는 것에 초점을 맞춘 합리적인 마케팅 가능
제품 차별화를 통한 시장기회를 얻음
목표시장 속에 깊이 시장지위를 가질 수 있음
이질적인 시장을 제품선호에 따라 다수의 작은 동질시장으로 보는 것
 시장의 특정고객집단에게 경쟁자보다 더욱 고객 만족을 제공하기 위한 마케팅의 전략

(중략..)

3. 고객 유지 전략
다양화 전략
풍부하고 다양한 컨텐츠의 제공으로 고객을 가능한 한 사이트에 오래 머물도록 하는 것
하나로통신
기본서비스 : 전화나 ADSL등의 통신서비스 제공
무료컨텐츠 : MP3노래방, 영어교육, 만화영화, 뉴스온라인, 게임 등 제공
차별화 전략
고객이 원하는 정보를 e-mail을 통하여 제공
고객 집단을 소그룹으로 편성하고 개별그룹에 적합한 풍부한 정보를 교환할 수 있도록 공동체 형성
웹사이트의 접속 및 탐색방법을 고객 계층별로 설계
새로운 솔루션을 개발하여 제공
사이트의 내용과 디자인을 새롭게 변경하고 각종 미디어 방법과 연계된 영상자료, 화상자료, 음성자료 제공

참고자료

· 없음