[경영전략]삼성 에버랜드의 서비스 전략 분석

소개

삼성 에버랜드의 서비스 전략 분석에 대한 PPT

목차

1. Introduction

2. 테마파크 환경

3. SWOT 분석

4. 서비스 전략 분석

5. 향후 개선방안

본문내용

1976. 04 자연농원 개장
1996. 03 자연농원, 에버랜드로 BI변경
1997. 12 세계 테마파크 7위 선정
2000. 09 KCSI 테마파크 부문 6년 연속 1위(95~2000)
2000. 12 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
2001. 05 누계 입장객 1억 명 돌파
2003. 07 한국 서비스산업 서비스 품질지수(KS-SQI) 테마공원 부문
4년 연속 1위 기업선정 한국 표준협회
2005. 11 IAAPA 퍼레이드 부문 대상 수상
2007. 04 국내 최초 유인원 전용 테마공간 `프렌들리 몽키밸리` 오픈
2008. 10 세계테마파크협회(TEA) 선정 전세계 워터파크 중 캐리비안 베이 3위 선정
Introduction - 연혁
Festival World
1.계절마다 다른 환상적
인 꽃 축제
2. 아찔한 롤로코스터
3. 사파리월드
4. 댄스 히스토리 2001
5. 레이저쇼
6. 화려한 의상과 묘기를
보여주는 퍼레이드
Caribbean Bay
스피드웨이경기장
색다른 볼거리, 즐길 거리, 배울 거리, 쉴 거리 제공
1. 세계 3위 내의 워터파크
2. 색다르고 다양한 물놀
이 시설
3. 4계절 실내 외 워터파크
4. 파도풀, 워터 봅슬레이
1. 국내 자동차 문화에
새로운 체험과 교육
2. 매년 10여 차례 레이
싱 경주가 펼쳐짐
3. 어린이 안전교육과
교통안전 법규교육 등
다양한 행사
그 외 : 글렌로스 골프클럽, 호암미술관, 자동차 박물관 등
Introduction - 사업부문
테마파크
이벤트
테마가 있는
건축물
어트랙션
기념품 및
캐릭터상품
식음료
훈련된 종사원
핵심테마의 일관된 연출, 초대형 규모, 체인형 스타일, 독창성
지역산업, 엔터테인먼트 산업, 대규모 장치산업, 노동집약적 서비스 산업
테마파크 환경 - 이해
독특한 분위기
창출
비 일상적인
체험
고객의 향수와
상상력 자극
고객의 재방문 유도
지속적인 고객유치를 위해 핵심 콘텐츠 보유 및 시설 개량 및
새로운 시설 도입 필요
테마파크 환경 - 이해
경제성장과
소득수준의
향상
여가선용 및
레저문화의
관심 증대
자연농원의
한계
테마파크 환경 - 변화
테마파크 환경 - 변화
THREAT

참고자료

· www.everland.com
· www.seri.org
· www.tour.go.kr
· www.fnnews.com 
· www.joins.com 
· www.hankyung.com 
· 테마파크 공연이야기 - 이기호, 이야기꽃, 2009
· 맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
· 테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
· 고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
· 에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001