품질경영

소개

벤치마킹의 이해

목차

벤치마킹의 구조
벤치마킹의 원리
벤치마킹의 행동강령
벤치마킹의 사례

본문내용

1. 벤치마킹의 구조
변화실행
분석
외부 자료 수집
내부 기초자료
수집
핵심 논점 확인
갭을 메우기 위한 계획 수립
갭을 메우기 위한 실천
기준점 재고
추가 분석/문제 제기를 위한 벤치마킹
* 갭
* 프로세스 개선/리엔지니어링 기회
* 새로운
흐름
정책
과정
계획 실행
주요 이슈
외부기업(들)
프로세스 분석, 실적 평가
프로세스의 흐름표 작성
동인 확인
벤치마크 대상 기업
단기적 조직 개선
벤치마크 설문지
벤치마크의 범위 설정
벤치마킹을 적용할 주요프로세스 개괄
실적 평가기준 설정
잠재적 동인 및 외부 조직 선정
아웃풋
계획 실행
이슈
* 자료의 비교 및 대조
* 설문지 작성
프로세스 개괄
현행 평가기준
잠재적 동인 및 외부 조직
이슈
충족되지 않은 고객의 요구
실적 갭
문제의 범위
전략적 우위
인풋
벤치마킹의 구조
2. 벤치마킹의 원리
벤치마킹의 원리
상호성(Reciprocity)
- 성공적인 벤치마킹에서 중요한 것은 상호성의 원리이다.
벤치마킹은 상호 교류를 기반으로 하여 수행되어지므로 모든 참가자들은 파트너와 정보를 상호 교환함으로써 우승자가 될 수 있다.
또한 정보의 공유 정도와 데이터의 상호 교환
정도는 반드시 파트너와 협의 되어야 한다.
- 따라서 기업들은 상호 이득을 가져올 수 있는 상황의 창조를 위해 노력해야 한다.
유사성(Analogy)
- 벤치마킹을 수행하기 위해서는 먼저 파트너 기업
과의 프로세스가 비교 가능한 것이거나 유사성이 존재해야 한다는 전제가 있어야 한다.
- 조직의 문화와 구조, 경영방식 등을 충분히 이해
하고 자사의 환경에 맞게 잘 전달될 수 있다면 어떤 기업의 어떠한 프로세스도 벤치마킹의 대상이 될 수는 있다.
- 벤치마킹 파트너 선정을 위한 기준을 잘 이해하고
유사성이 높은 기업과 프로세스를 선정하는 것이 벤치마킹의 성공 여부를 결정하는데 주요한 요소이다.
벤치마킹의 원리
측정성(Measurement)

참고자료

· 품 질 경 영 론 – 김연성 외5명
· 베스트 벤치마킹 - 크리스토퍼보간 외
· 벤치마킹 – 케롤 맥네어 외 지음
· 관세청 (http://www.customs.go.kr)