관계자산 촉진요인별 사례,로열티 프로그램사례,특별 대우/ 인식 프로그램사례,고객 커뮤니티 프로그램사례,지식-구축 프로그램사례,

소개

관계자산 촉진요인별 사례,로열티 프로그램사례,특별 대우/ 인식 프로그램사례,고객 커뮤니티 프로그램사례,지식-구축 프로그램사례

목차

1. 로열티 프로그램
①사례:
- Toys “R” Us사의 로열티 프로그램

2. 특별 대우/ 인식 프로그램
①사례
- 월든북스사의 특별한 대우
②사례
- 보스턴 은행의 특별대우 프로그램

3. 고객 커뮤니티 프로그램
①사례
- LG전자 “1124클럽” 커뮤니티 프로그램
②사례
- 매일유업

본문내용

1. 로열티 프로그램

①사례: Toys “R” Us사의 로열티 프로그램
Toys “R” Us사는 전 세계적으로 유명한 장난감 업체이다. 장난감은 그 특성상 주로 구매가 크리스마스 등 명절에 집중적으로 일어나기 마련이다. 또한 고객 중 상당수는 이 시기에 한두번 구입하고는 1년 내내 장난감을 구입하지 않는다. Toys “R” Us사의 관심사는 어떻게 하면 이들의 정기적인 방문을 유도할 수 있을까 하는 것이었다. 이를 위해 1995년 말, Toys “R” Us사는 각기 다른 세계의 국가에서 로열티 프로그램을 도입하였다. 프로그램의 내용은 크게 세 가지로 나누어진다.

첫째는 고객의 재방문을 유도하기 위해 쿠폰을 발행하는 것이었다. 구매시점에 쿠폰을 제공하고 다음 재방문 때 사용하게 함으로써 재방문을 장려하는 효과를 노렸다.
둘째는 포인트 제도를 실시하는 것이었다. 이 제도는 다양한 제휴카드를 발행하여 카드를 사용할 때 포인트가 적립되고 이 카드로 장난감을 구입할 때는 더 많은 포인트가 적립되도록 하는 것이었다. 이 포인트에 따른 혜택은 역시 그에 상당하는 장난감 교환권으로 제공하여 고객이 다시 Toys “R” Us사를 방문하도록 하였다. 물론 이 때 많은 고객이 다른 장난감도 구입하기 마련이다.
세째는 개별 고객 데이터를 바탕으로 자녀의 생일에 즈음하여 개인적인 메일과 함께 쿠폰을 발송하는 것이었다. 이러한 주된 내용을 바탕으로 구체적인 실시방법은 국가별로 약간의 차별을 두었다.

참고자료

· 없음