BPA 재무구조와 마케팅

소개

부산항만공사- 마케팅부분
(1) 대고객 서비스 향상을 위한 정보기술 활용
(2) 항만물동량 확대를 위한 노력과 성과
(3) 사회봉사 및 지역사회 지원등과 같은 사회적 공헌활동에 대한 선도적 노력과 성과

부산항만공사- 재무구조
1. 재무현황
2. 수익성 및 재무구조 평가

목차

부산항만공사- 마케팅부분
(1) 대고객 서비스 향상을 위한 정보기술 활용
(2) 항만물동량 확대를 위한 노력과 성과
(3) 사회봉사 및 지역사회 지원등과 같은 사회적 공헌활동에 대한 선도적 노력과 성과

부산항만공사- 재무구조
1. 재무현황
2. 수익성 및 재무구조 평가

본문내용

부산 항만공사는 내부고객, 핵심고객, 잠재고객(시민), 해외고객으로 나누어 고객별 맞춤형 홍보시스템을 구축 운영하고, 기관의 특성을 반영하여 외국인 선원대상 혁신활동 홍보, 영문 홍보물 및 e-뉴스레터 발송 등 차별화된 홍보전략을 실행한 점이 우수하다. 혁신 브랜드화를 통해 기업이미지를 제고하고, 혁신성과 확산을 위해 찾아가는 부산항, 설명회 등을 개최하였으나 그 실적이 다소 미흡하다. 이러한 활동들이 외부의 아이디어를 흡수하는 주요 경로임을 감안할 때 향후에는 이에 대한 관심과 적극적인 참여가 요구된다.

(1) 대고객 서비스 향상을 위한 정보기술 활용

- 부산항만공사는 정보공유, 개방, 참여 중심으로 홈페이지를 개편하였으며, 재난 상황에 대한 고객과의 공동대처, 페이지뷰 분석을 통한 콘텐츠 구성, 부산항 고객과 함께한 각종 행사 사진 및 역사 사진 등을 공유하는 등의 노력으로 고객만족도를 제고하였다. 아울러, 고객과 관련된 업무를 On-Line으로 이끌어 냄으로서 안방 민원서비스 향상과 동시에 내부 업무 생산성 향상에 많은 성과를 거두었다. 항만시설 사용료 수납에 있어서도 전자세금계산서 및 온라인 뱅킹 수납서비스를 구한하였으며, 인터넷을 활용한 여객터미널 이용료 수납, 인터넷 증명서 발급 서비스로 안방 민원 서비스를 선도한 점이 바람직한 것으로 보인다. 그러나 항만관계자를 중심으로 컨텐츠가 구성되어 있어 항만관계자 외의 일반인들도 쉽고 편하게 접근할 수 있도록 부분적인 설명을 추가할 부분도 있다고 본다.

- 고객의 다양하고 높은 정보화 수준 요구를 충족하기 위해, 항만운영정보시스템(Port-MIS)에 Web 2.0의 신기술인 RIA(Rich Internet Application)을 선도적으로 구현하는 등의 정보기술의 활용이 돋보인다. Multi-Document Interface, 대용량 데이터 처리, 결과 내 재검색, 데이터 재사용성 기능등은 고객의 업무처리 속도를 대폭 개선하였다. 기술적 향상뿐만 아니라 기능적인 측면에서도 최소의 컴퓨터 조작으로 정보를 획득할 수 있게 편의성을 확대하고,

참고자료

· 없음