경영정보시스템 성공사례기업

소개

경영정보시스템 성공사례 기업 및 전략적 활용도

목차

1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 등장배경
4. 고객관계(CR : Customer Relationship)의 정의
5. CRM 성공사례기업
6. 전략적 활용도

본문내용

1. CRM의 정의
고객관계관리( Customer Relationship Management )
기업의 내, 외부 자료들을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객과의 장기적인 관계를 구축함으로써 기업의 경영성과를 개선하기 위한 경영방식 기업내 , 외부자료를 정리, 통합 분석, 장기 고객 육성을 위한 전략 수립, 행동장기 고객 생성, 기업 이윤 창출

2. CRM의 목적
- 고객을 획득하고 획득한 고객을 유지하며 장기적인 거래를 통하여 기업의 수익성을 극대화 시 키는 것.

3. CRM의 등장배경
- 시장경쟁의 심화경쟁상품이나 대체상품이 많아져서 시장경쟁의 영역이 넓어짐
- 고객들의 변화
- 고객의 제품에 대한 기대치가 높아지고 요구가 다양해 짐
- 컴퓨터 기술과 관련기술에서의 급속한 변화
- 많은 양의 거래데이터를 다양한 접점에서 지속적으로 수집하고 분석하여 영업문제를 해결하는데 필요한 고객정보를 도출하여 활용할 수 있게 함
- 정보에 대한 인식의 변화
- 적절하고 확실한 정보에 기반 해 내린 의사결정이 수반하는 위험을 줄일 수 있음
- 고객접촉매체와 접점의 변화
- 컴퓨터와 관련기술의 발전과 함께 세계를 잇는 공공의 컴퓨터 정보망, 인터넷이 형성되어 경영- 상의 변화 초래함
- 기존 Mass Marketing의 효율성 감소와 부적절성
- 더욱 세분화 된 Market Segmentation MKT , Target MKT적 접근방법이 대두함

4. 고객관계(CR : Customer Relationship)의 정의
고객관계라 함은, 기업과 고객에게 함께 혜택이 되는 거래를 중심으로 한 상호작용을 통한 고객과의 관련성 정도라 한다.
- 기업과 고객 모두에게 혜택
- 기업은 경제적 목적 달성을 위한 수입을
- 고객으로 부터 획득
- 고객은 그 필요나 욕구를 충족
- 일방적이거나 상호혜택 없이는 불가능

참고자료

· 없음