체험마케팅

소개

체험마케팅에 대한 레포트입니다. 점수 a+ 받았습니다

목차

2. 체험과 경험
3. 체험마케팅 고객유치 및 관리 효과
참고문헌

본문내용

1. 체험마케팅이란 무엇인가?
그림 청소년들이 좋아하는 PSP게임기를 특이하게 대형화시켜 체험마케팅을 하고 있다.

최근 소비시장은 수많은 기업들에 의해서 날이 갈수록 더 경쟁이 치열해지고 있는 상황이다. 체험마케팅은 이러한 상황에서 기존에 “이 상품은 이래서 더 뛰어나다”식의 특징과 편익(F&B) 마케팅 전략에서 벗어나서 체험을 통한 새로운 방법으로 고객을 끌어들이고, 유지하는 마케팅방식이다. 이 마케팅 방식은 제품이나 서비스를 제공하는 기업이나, 식당, 커피숍, 매장등에서 소비자 즉 고객에게 그들이 만족하고 감동할 수 있는 체험을 제공해주는 것이다. 기업이나 업체는 소비자들에게 긍정적인 체험을 느끼게 하는 것을 통해 기존에 마케팅방식보다 더 효과적으로 고객을 유치하고 관리할 수 있다고 생각한다.
우리 주변에서도 쉽게 체험마케팅을 살펴볼수가 있는데, 예를 들면 백화점에 가면 전자제품매장에서 갈끔한 인테리어와 고급스러운 매장분위기속에 아주 질서있게 진열되어있는 아이팟을 통해 노래를 직접 들어볼 수도 있고, 요즘 유행하는 닌텐도 게임도 체험해 볼 수 있다. 이뿐만이 아니라 여름에 대학가를 지나다니다 보면 늘씬한 여자들이 맥주를 한잔 마셔보고 가라며 기분좋은 미소로 맥주를 따라주기도 한다. 이렇게 체험 마케팅은 고객에게 해당 제품이나 서비스에 대한 좋은 경험/체험을 만들어 준다. 이런 좋은 체험을 통해 고객을 만족시키고 이를 넘어서 감동하게끔 만드는 것이 체험마케팅에 목표라고 할 수 있다.
그림 스타벅스는 커피를 팔지만, 그곳에서 사람들은 커피외에 많은 것을 경험/체험한다.
기존에 마케팅 방식은 품질이 주된 관심사였지만, 체험마케팅은 품질뿐만이 아니라 그 이외에 추가적인 부가가치를 창출해내는데 관심이 있다. 품질이 뛰어난 것은 물론 훌륭한 것이지만 최근에 소비자들에게는 그것은 당연한 것이다. 소비자입장에서는 좋은 품질에 더해 무엇인가가 더 필요하다. 그리고 이것을 충족시켜 주는것에 주목한 것이 체험마케팅이다.

참고자료

· 체험 마케팅: 품질이 아닌 체험 중심의 차별화 전략! Schmitt, Bernd H. 박성연 외 세종서적 2002 소비자 체험마케팅의 핵심적 특성들과 기여에 대한 고찰 김우성 허은정 한국생활과학회 2007
· 패션 마케팅 현황과 전략; 패션 산업에서의 체험 마케팅 장대련, 고애란 한국의류학회 2005