사람의마음을여는열쇠8가지 책요약정리용 리포트

소개

사람의마음을여는열쇠8가지 책요약정리용 리포트

목차

프롤로그

관계개선을 위한 당신의 선택
제1장 질적세계를 탐색하라
제2장 욕구 강도를 측정하라
제3장‘좋은 벗 느낌’을 만들어라
제4장 문제 소유를 가져라
제5장 경청하고 질문하라
제6장 ‘나-전달법‘을 사용하라.
제7장 서로 바램을 찾아라
제8장 또다른 자기표현으로 접근하라

에필로그

본문내용

*문제를 보는 안목부터 바꿔라
생각과 감정을 주고받는 의사소통에서 갈등의 양상은 다음과 같다.
①선입견을 갖고 판단하거나 상대방이 자기 방식대로 되기 원할 때
②무시당하고 자존심이 상할 때
③정당한 이유가 있어서 꾸짖거나 화를 내는 것이 아니라, 이유를 알 수 없거나 정도가 지 나치게 신경질을 부리고 반말 투로 대할 때
④명령식이나 직설적인 말투, 공격적인 행동으로 대할 때
⑤지나치게 자신만만해 하거나 자기 주장이 너무 확고부동해 대화가 불가능하다고 느낄 때
⑥대화를 하면서 다른 곳에 신경을 쓰고 있는 것이 느껴질 때
⑦친한 사람끼리만 어울리고, 이기적인 행동을 하거나 다른 사람들에 대한 배려를 하지 않 을 때
⑧하께 하기보다 자기 혼자, 자기 것만을 챙기는 태도를 보일 때
⑨자기 생각과 입장, 자기 주변의 상황만을 주장할 때
⑩윗사람이 사람보다 일 중심으로만 행동할 때
⑪상대방이 나를 잘 알지도 못하면서 충고하려 들 때
⑫마음의 불만을 말로 표현하지 않고 냉랭한 태도를 보일 때
⑬동료가 거친 행동을 할 때
⑭손위, 손아래 없이 반말을 사용하고 거친 말투로 말할 때
⑮감정기복이 심해 파악하기 어려운 사람들을 대할 때
⑯자기 자신에 관할 문제를 직접 듣지 못하고 뒤늦게 타인을 통해 몰아서 들을 때
⑰잘못을 저지른 아랫사람이 고치기보다는 무언의 행동으로 저항하려 할 때
⑱상대방이 자기가 느끼는 대로 나의 행위를 일반화 시킬 때
⑲자신의 즉각적인 반응을 보였을 때, 상대방이 엉뚱한 말, 바보스런 행동을 취하여 내가 당 혹스러울 때
⑳타인의 실수나 잘못에 대해 판단하는 말을 한 뒤, 어려움을 느낄 때
이상과 같은 내용들은 제3자로서는 대수롭지 않은 일일지라도 당사로서는 대단히 심각한 문제이며, 또 고통스러운 문제이다.

참고자료

· 없음