제품품질과 서비스품질 정의와 각 나라의 품질대상

소개

제품품질(6가지)과 서비스품질 정의와 각 나라의 품질대상 레포트입니다.

목차

Ⅰ. 품질의 중요성
Ⅱ. 제품품질의 개념
1. 설계품질
2. 제조품질
3. 사용품질
4. 시장품질
5. 사회품질
6. 시그마품질
Ⅲ. 서비스 품질의 개념
Ⅳ. 각 나라의 품질대상
1. 일본품질대상
2. 미국품질대상
3. 한국품질대상

본문내용

품질은 이제 기업이 경쟁적 우위를 차지하기 위하여 선택하는 사치스러운 요소가 아니라, 기업의 생존을 위한 필수적인 요소이다. 품질은 기업과 국가의 경쟁력을 결정하는 핵심적인 요소이며, 조직의 유형이나 규모 또는 목표에 관계없이 매우 중요한 전략적 요소이다.
품질이란 용어는 산업체나 일상생활에서 수시로 사용되고 있지만, 사용하는 사람, 장소, 시간, 업체에 따라 그 의미가 달라진다. 또 제품이나 서비스의 유형에 따라 달라진다. 이렇게 품질은 상당히 다양한 뜻을 내포하고 있고, 지속적으로 변하고 있다. 다음에서 품질의 개념이 어떻게 변하고 있는지와 각 나라의 품질대상에 대해서 자세히 알아보자. ...



6. 시그마품질
6시그마에서는 품질을 생산자의 입장과 소비자의 입장을 모두 감안하여 정의 하고 있다. 이것은 6시그마가 수익성을 강조하고 있기 때문이다. 기업의 목적은 고객만족이 아니라 수익성이기 때문에 고객과 기업 모두의 욕구를 충족시켜야 한다. 품질이란, 모든 비즈니스 관계에 있어서 고객과 기업의 가치부여를 동시에 실현하는 상태이다.
Ⅲ. 서비스 품질의 개념
제품은 전부 유형 재화인데 반해 서비스는 유형과 무형의 재화로 구성되어 있다. Gronroos는 서비스 품질을 기술품질과 기능품질로 구분하였다. 기술품질은 고객에게 공급되는 서비스의 결과이며, 기능품질은 서비스가 고객에게 공급되는 프로세스에서 발생하는 품질이다. 즉, 서비스 품질은 서비스 자체의 품질과 서비스가 고객에게 전달되는 과정에 의한 품질에 의해 이루어진다고 보고 있다.
서비스 ...

참고자료

· 경영품질론, 안용진