인터넷을 통한 획기적 기업 경쟁력 강화 사례 -세스코 (CESCO)

소개

인터넷과 기업 사례 a+

목차

1. 기업 선정 이유

2. 기업 소개
1) 기업 개요
2) 연혁
3) 경영이념
(1) 고객만족
(2) 인재존중
(3) 혁신추구
(4) 가치경영
(5) 사회공헌

3. 성공요인
1) 인터넷 마케팅
(1) 홈페이지 활용
(2) Q&A 게시판을 통한 고객감동
① 성실한 고객응대
② 새로운 고객 트렌드와의 결합
③ 감성적 유대감
2) 사이버투어와 온라인견적 서비스
(1) 사이버투어
(2) 온라인 견적서비스
3) CESCO Zone
4) 브랜드 마케팅
5) 지식경영 - 업무매뉴얼 구축
(1) 업무 매뉴얼 구축
(2) 업무 매뉴얼 도입에 대한 장애
(3) 업무매뉴얼 성공 배경
6) 인적자원관리 - 세스코 맨 양성
7) 기술개발(R&D)
(1) 기술연구소 운영
(2) 방제시스템의 경쟁우위

4. 현재의 경영성과
1) 인지도
2) 재무 분석
5. 향후전망

본문내용

② 새로운 고객 트렌드와의 결합

인터넷의 무수한 서비스는 소비자에게 무한한 정보의 접근을 가능케 한다. 하지만 정보뿐만 아니라 고객의 시선을 끌수 있는 무엇인가가 더욱 요구되는 데, 이는 기업이 단순히 제품, 서비스를 제공할 뿐만 아니라 고객과 쌍방향 교류를 가져야만 하는 상황으로 변화하였다. Web2.0 혹은 소비2.0시대라는 말은 이를 나타내주는 주는 용어이다.
Web2.0은 기존의 웹(여기서는 `웹 1.0`)의 개념은 생산자에 의해 가끔 갱신되는 정적 HTML 페이지들의 집합일 뿐이었다. 이보다 좀 더 동적인 웹(종종 `웹 1.5`로 불리는)의 출현은 닷컴 분야의 성공을 이끌어냈다. 이러한 동적인 웹은 콘텐츠 데이터베이스의 변화를 즉시 반영해 생성한 동적 HTML 페이지를 콘텐츠 관리 시스템이 제공함으로써 만들어졌다. 흥미를 유발하는 것이 웹 경험에서 본질적인 요소로 간주되었으며, 페이지 조회와 미적인 시각 요소가 중요한 부분으로 자리 잡았다. 또한 대부분의 웹은 콘텐츠를 만들어 내는 생산자와 이를 단순히 이용하는 소비자로 구분되었다. 웹 2.0의 주창자들은 블로그의 트랙백이나 위키와 같이 각 주체가 생산자이면서 동시에 소비자가 되는 상호 작용을 통해 콘텐츠를 재생산하며 사회적 네트워크를 형성해 나가는 것에 주목했다. 출처: 위키디피아 (웹2.0, http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%9B%B9_2.0) 이를 마케팅 측면에서 적용하면, 고객의 요구나 반응에 다시 기업이 대응하는 순환적 피드백과정이 요구된다.
소비2.0시대에 가장 기본적인 전략은 이야기를 만드는 것이다. 소비자에게 입소문거리를 제공하면 이게 세상에 퍼지면서 제품을 효과적으로 홍보할 수 있는 수단이 된다. 그러므로 재미있는 이야기를 만들어내는 능력이 이제 마케팅의 핵심경쟁력인 셈이다. 짓궂은 질문에도 재치 있게 답변해서 유명해진 세스코의 사례는 이러한 게시판을 통한 소비자와의 순환적 피드백, 감성전략이라는 새로운 트렌드에 효과적으로 대응한 좋은 사례이다. 최훈환, 유통저널, 92-95(2007. 08), 한국백화점협회

참고자료

· 참고문헌
· ☞ 이명호 외(2004),"경영학으로의 초대 (제2판)", 박영사
· ☞ 김민주 (2005),“세스코의 변화 경영 전략”, emars
· ☞ 전찬혁 (2005),“3D 업종을 첨단 기업으로 만든 세스코의 세계화 전략”, 인간개발 경영자 연구회
· ☞ 조준일 (2007),"소비자 커뮤니티 활용의 성공 포인트", LG주간경제
· ☞ 박인상 (2008),“쥐, 바퀴벌레 이어 개미에 도전한다”, 이코노미플러스, 08년 3월호
· ☞ Tapscott Don (2007),“위키노믹스 : 웹2.0의 경제학”, 21세기북스
· ☞ 사까이,나오끼 (2003),“감성마케팅, 잠든 시장을 깨운다 = Emotional program”, 정보공학연구소
· ☞ 김동범 (2002),“감성 세일즈 필드북 : 고객을 사로잡는 세일즈 친숙자료”, 거름
· ☞ 김상범 (2007),“대한민국 웹 2.0 트렌드: 일상생활에서 부딪히는 웹 2.0의 모든 것”, 행복한나무
· ☞ 다나까,아유미 (2007),“Web 2.0 marketing book : 웹 2.0 마케팅 생존 전략”, 길벗
· ☞ 이준기 (2006),“웹 2.0 비즈니스 전략”, 시그마인사이트컴
· 참고 Website
· ☞ 세스코 홈페이지 http://www.cesco.co.kr
· ☞ 코참 비즈 http://www.korchambiz.net
· ☞ 위키피디아 http://ko.wikipedia.org