제니엘 기업소개와 성공전략

소개

아웃소싱 넘버1
제니엘의 기업소개와
성공전략.

목차

1. 기업소개
2. ZENIEL의 BUSINESS
3. 프로세스정립, 서비스 혁신추진 조직화
4. 성과지향적인 조직문화
5. 일자리 창출 및 사회공헌활동
6. 역발상 전략으로 준비하는 ZENIEL의 미래

본문내용

6명의 텔레마케터와 방문직원을 교육시켜 컨설팅을 통한 채권해결 방법제시.
1년만에 13개은행 200여 명의 채권관리직원을 아웃소싱하는 업체로 급성장.
2000년 세계적 명성의 가정간병회사인 미국 GSC사와의 제휴.
지속적인 시스템과 교육프로그램을 도입해 전문간병인 육성.
특송분야의 선두주자로 급부상. 전국 네트워크망을 통한 신속정확한 배달.
현재 홈쇼핑 상품, 보험사안내장, 각종청구서등으로 확대
3. 프로세스정립, 서비스혁신조직화
3. 프로세스정립 서비스혁신조직화
인력개발의 비용측면이 아닌 투자측면으로 이해
사내MBA강좌 운영강좌 운영강좌 운영입사 전 교육입사 전 교육입사 전 교육해외연수혜택해외연수혜택해외연수혜택입사 후 3개월 특별프로그램
고객만족 마인드함양
업무효율성 증대
서비스품질 향상도모
고객만족도 조사
실패사례도 경영에 적극반영
3. 프로세스정립, 서비스혁신조직화
실패사례를 성공사례로 바꾸는 방법
고객서비스 요구사항의 파악
직원들의 교육수요파악
경쟁업체와의 비교
관고 및 홍보방향의 수립
고객불만사항 감소
민원처리시간 감소
고객만족도 증가
FUN 경영
커뮤니케이션 활동
종업원만족도 조사
3. 프로세스정립, 서비스혁신조직화
직원이 만족해야 고객도 만족한다
가정의날 행사, 발비 지원, 사내 도서관운영, 생일축하 행사, 제안제도 시상, 동아리활동, 실패파티 등
인트라넷을 통해 전자문서관리, 제안제도, 토론방, 교육, 평가 등 모든경영활동 공유와 참여문화가 자연스럽게 이루어짐
한해 두 번 종업원의 요구사항을 적극 수용하여 즐거운 회사생활을 할 수 있도록 유도
글로벌화 모색
3. 프로세스정립, 서비스혁신조직화
선진 기술 받아들이고 해외진출 준비
주의 초보적인 단계

참고자료

· 없음