미래의 서비스 경영전략

소개

여러 기업의 경영전략을 통해 미래의 경영전략을 세운 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

1. 서비스산업의 중요성


Ⅱ. 본론

1. 기업의 서비스 경영전략
⑴ 현대 자동차
⑵ SK텔레콤
⑶ CJ 그룹
⑷ 에버랜드
⑸ 싸이월드
⑹ 에스원


Ⅲ. 결론

1. 미래의 서비스 경영전략
⑴ 고객 제일주의
⑵ 임직원 윤리의식
⑶ 사회책임 경영
⑷ 내부고객 서비스 강화
⑸ 기타 중요한 서비스


Ⅳ. 참고문헌

본문내용

1. 서비스산업의 중요성

최근 세계 각국은 새로운 성장엔진으로서 서비스산업에 대한 중요성을 인식하기 시작하였다. 이미 미국은 1993년도에 클린턴 대통령이 `서비스수출전략`을 발표하여 서비스산업의 중요성 천명하였고, 우리나라도 2001년도부터 내수 진작의 차원에서 서비스산업을 활성화하기 위한 정책적 대안을 마련하는 등 관심이 제고되었다. 이와 같이 서비스산업은 ① 제조업의 경쟁력 강화 ② 국제수지 개선 ③ 내수시장의 활성화 ④ 외국은 투자촉진 등의 측면에서 그 중요성이 부각되고 있다.

⑴ 제조업의 경쟁력 강화
서비스산업의 발전은 제조업의 경쟁력 강화와도 직결된다. 즉 제조업의 고부가가치화를 위해서는 마케팅, 유통・물류, 아웃소싱 등이 투입되고 지원되어야 하는데 이러한 것이 모두 서비스 활동이다.

⑵ 국제수지 개선
서비스산업은 지속적으로 수출 잠재력을 확보하고, 국제수지를 방어하는 등의 역할을 한다. 선진국일수록 상품수지 적자를 서비스수지 흑자로 만회하고 있는데, 예를 들어 미국의 경우 1997년도 서비스수지는 840억 달러의 흑자를 기록하여 상품수지 적자의 42%를 만회하였고, 프랑스의 경우 2000년도 서비스수지는 201억 달러의 흑자를 기록하여 38억 달러 흑자의 상품수지를 훨씬 상회하였다.
우리나라의 서비스 수출은 전체의 1.7%인 313억 달러로 세계 17위, 수입은 전체 2.2%인 390억 달러로 세계 14위, 교역규모는 703억 달러로 세계 14위를 기록했는데, 아직 취약한 편이므로 제도 개선 등을 통하여 경쟁력을 갖춘 서비스 산업의 육성이 요구된다.

⑶ 내수시장의 활성화
서비스산업의 발전은 국내 내수시장의 활성화에 기여하여 안정적 내수기반을 마련한다는 점에서 중요성이 대두되고 있다.

⑷ 외국인 투자촉진
서비스산업의 발전은 외국인 투자 유치에 결정적으로 영향을 미치는데, 예를 들어 과거에는 제조업이 입지하면 서비스가 따라 들어갔으나, 최근에는 서비스가 발달된 곳에 제조업이 입지하는 경향을 보이고 있다.

참고자료

· 이정학,