노드스트롬이 미국의 유통업계에서 독보적인 성공을 이룬 배경을 인적자원관리 측면에서 분석

소개

경영학-인적자원관리
미국기업의 인적자원관리 성공사례

목차

1. 기업가 정신으로 무장한 직원
2. 동기부여

본문내용

1. 기업가 정신으로 무장한 직원
노드스트롬의 직원들이 기업가 정신으로 무장할 수 있었던 것은 권한위임 때문이다. 권한위임이란 근로자에게 제품개발이나 고객 서비스 관련 문제에서 권한을 부여하는 것이다. 구매의 분권화와 매장 책임관리제를 시행함으로써 권한위임을 실현했는데 이러한 권한위임은 자율과 책임의 성격을 가지고 있다. 노드스트롬은 매장의 관리자가 그 매장의 주인이라는 자각을 가질 수 있도록 고용에서부터 평가까지 완전한 자율을 주었다. 또 제품의 판매에 대해서는 회사가 아니라 종업원 자신이 책임을 지도록 하는 분위기를 조성하였다.
이러한 과정을 직무특성 모델 이론에 적용해 볼 수 있는데 지배인이나 구매 담당자가 직접 매장에 들어올 상품의 유행 방향이나 디자인, 구매량, 색상, 치수등을 결정하게 하는 것은 자율성은 물로이고 기술다양성, 직무 정체성, 직무 중요성이라는 특징가지고 있다. 또 그것으로 인한 판매량이 피드백이 된다. 이렇게 노드스트롬은 5대 핵심 직무특성을 가지고 있도록 직무를 설계했고 그로 인해 직원들의 내재적 동기의 상승, 작업의 질 상승, 높은 만족도, 이직률과 결근률의 저하라는 성과를 가져온 것이다.

2. 동기부여
기업이 경쟁력을 확보하기 위해서는 고성과 적업 시스템은 만드는 인적 자원의 역할이 필수적이다. 즉, 인적자원이 고성과를 낼 수 있도록 해야 한다는 말이다. 노드스트롬은 자발적으로 일하는 사람을 끌어드리고 유지할 수 있는 최상의 방법은 능력에 따라 보수를 지급하는 것이라는 철학을 바탕으로 다양한 평가/ 보상 시스템을 운영하고 있다

참고자료

· 없음