농협 벤치마킹 보고서

소개

농협 체험프로그램에 참가하여 제출했던 벤치마킹 보고서 입니다.

목차

없음

본문내용

2. 지점분석및 분위기
1) 지역적으로 금융기관과 상가(시장)이 모여있는 지역에 위치하여,
교통이 번잡하고, 주정차단속이 심하여, 차량을 이용하여, 접근하기에는
무리가 있는 지역임.
2) 국민은행의 옆에 위치하고, 농협중앙회 ---지점이 --동으로 이전
하여 공과금등의 수납업무가 매우 늘어난 듯 보였음.
3) 객장내 조명의 밝기가, 업무효율을 떨어뜨릴 정도로 어두워 보였음..
4) 빠른창구(번호표)가 3곳의 데스크로 나뉘어져 있는데, 한곳은 직원이
우편업무쪽 창구와 동시에 일을 보고 있었음.
5) 밝은 웃음으로, 창구의 고객을 응대하고 있었음.

3. 서비스
1) 출입구와 정면으로 위치한 빠른창구 3곳과 우편업무창구 3곳으로 업무가 이루어지고 있었음.
2) 청경이 객장 내 고객안내를 하지 않아, 어수선해 보였음.
3) 농협의 신토불이코너와 유사한 통신판매코너를 운영하고 있었지만,
객장관리에 적극적이지 않았음.
4) 객장과 창구가 업무처리량에 비해 매우 크게 구성되어, 전체적으로
어둡고 산만해 보였음.
5) 직원들의 창구업무 서비스는 빠르고, 밝은 얼굴로 응대

참고자료

· 없음