경영학원론 리포트 -DHL

소개

경영학원론 리포트 -DHL

목차

제 1 장
1. 경영이념
2. 주요연혁
3. 주요사업 및 제품

제2장
DHl의 구조 및 이해관계자
1. 경영구조
2. 인적자원관리
3 파트너쉽과 자원
4.지역사회
5.종업원
6. <경쟁기업의 대표 FEDEX>

3장 외부환경
1.거시적 외부환경 분석
2.산업 구조 분석
3.기회요소와 위험요소 도출

제 4 장
1. 내부여건 분석
2. 약점분석 및 극복전략

제 5 장
1. DHL의 향후 전망과 문제점
2. 비전 (Vision)

제 6 장
1. 글로벌 네트워크 조직과 서비스의 특징
2. FedEx의 실패사례와 DHL의 성공사례
3. 결 론

본문내용

제 1 장
1. 경영이념
DHL은 그 동안 ‘가장 빠르고 확실한 특송 서비스’의 대명사로 자리매김해왔다.
지금에 와서 국제 화물 특송 서비스를 이용할 때 사람들은 보통 “그거 DHL로 보내”라고 말한다. 물론 이 말이 FedEX나 UPI•TNT 등 여타 서비스 회사가 아닌, 반드시 DHL을 이용하라는 말은 아니다.
그만큼 이제 DHL 하면 ‘국제 화물 특송 서비스’라는 말과 일맥상통한다는 것이다.
그렇다면 무엇이 DHL을 국제 화물 특송 서비스의 대명사로 자리매김할 수 있게 했을까? 이것은 DHL의 경영 이념에서 잘 나타난다.
DHL의 경영 이념은 크게 1개의 목표와 7개의 작은 목표로 나뉜다.
먼저 가장 큰 목표는 ‘우수한 품질과 보다 저렴한 가격으로 최상의 서비스를 고객에게 제공함으로써 서류•소화물 및 중대형 화물의 특급 송배달 업계에서 명실상부한 세계 최고의 위상을 유지하는 것’이다.

그리고 DHL은 이러한 큰 목표를 달성하기 위해 먼저 고객과 직원의 만족이 가장 중요하다고 판단하여 7개의 세부적인 목표를 세우고 있다.
그 7가지 세부 목표의 내용은 다음과 같다.

▷ 1. 언제나 고객이 원하는 바를 정확히 파악하고 고객의 요구에 긍정적이며 적극적인 자세로 봉사
아무리 좋은 서비스를 계획하고 실행한다고 해도, 고객의 불만이 없을 수는 없는 일이다. DHL코리아의 경우 자사 홈페이지를 통해 고객들의 불만을 최대한 수용하고 이를 해결하고자 별도의 온라인 고객센터를 운용해 접수된 불만의 해결은 물론 추첨을 통해 기념품을 제공하며, 별도의 난을 통해 고객이 가장 많이 궁금해 하는 사항을 쉽고 빠르게 찾아볼 수 있도록 한다.
▷ 2. 꾸준한 성장을 견지하며 지속적인 재투자로 초일류 기업의 실현
이 부문은 1969년 DHL이 설립된 이후부터 지금까지의 역사에서 쉽게 찾아볼 수 있다. 즉, 세계 최초의 국제간 항공 특급 송배달 서비스 실시부터 업계 최초로 중국에 서비스 개시, 업계 최초로 독립국가연합 진출, 국내 최초로 상업 서류 송배달 서비스 실시, 국내 업계 최초로 ISO 9002 획득 등 DHL의 역사에는 ‘최초’라는 수식어가 많다

참고자료

· 없음