[관광,경영학] 관광 상품의 특성과 사례

소개

관광 상품의 특성과 사례에 대해서 조사한 자료입니다.

목차

1. 관광 상품의 특성

2. 세계 관광자원의 상품화 사례
2-1. 자연자원을 관광 상품화 사례
2-2. 문화자원을 관광 상품화한 사례
2-3. 사회자원을 관광 상품화한 사례
2-4 산업자원을 관광 상품화한 사례

본문내용

1. 관광 상품의 특성

20세기 후반이후 우리사회가 복잡해지고 다양해짐에 따라 많은 기업들은 물론이거니와 공공기관들 까지도 마케팅에 대한 새로운 이해와 활용이 활발해지고 있다. 이 같은 경향은 마케팅이 시장경제체제하 에서는 필연적인 분야로서 자리가 정착되는 상당히 긍정적인 사실로 평가된다. 뿐만 아니라 영리를 목적으로 하는 제품마케팅에서는 마케팅의 도입이 당연하겠지만 비영리분야인 서비스 분야에 이르기까지 마케팅이 필요하다는 사실은 매우 고무적인 현상이 아닌가 생각한다. 최근 들어 관광산업분야에서도 마케팅의 활용이 상당한 수준에 달하고 있다. 관광마케팅이란 용어는 이미 오래 전부터 쓰인 용어로서 서비스가 하나의 상품으로 시장에 등장한때부터 사용되어 왔었다. 그러면 먼저 관광 상품과 일반상품과 어떠한 차이가 있는 가를 살펴보고자 한다.
첫째. 관광 상품은 그 본질이 무형인데 반하여 일반제품은 유형이라는 것이다. 무형은 형체가 없기 때문에 우선 만질 수가 없으며 사전에 확인 할 수가 없다. J.B. Say는 "서비스를 비 물질의 부라고 하였고 부의 본질은 효용에 있으며 생산은 물질의 창조가 아니라 효용의 창조"라고 하였다. 효용이란 혜택, 편익, 만족을 의미하며 교사나 노동도 효용을 창조하므로 생산적이라고 할 수 있다. 따라서 관광 상품은 이 같은 무형의 상품을 판매한다는 점에서 보다 강력하고도 호의적인 이미지 창출을 위한 마케팅전략, 즉 관광선전에서 가장 효과가 큰 경험자들을 통한 구전방법이 효과적일 것이다.
둘째. 관광 서비스상품의 또 하나의 특징은 생산과 소비가 동시에 일어나고 있다는 점이다. 사람에 의하여 서비스가 일어나며 고객의 요구에 의하여 즉시 생산되며 그 요구를 들어주는 순간 소비되기 때문에 일반제품보다는 매우 비탄력적인 상품이다. 다시 말해서 일반제품과 같이 오래 형체를 유지하지 못 한다는 특징을 가지고 있다. 그렇기 때문에 서비스의 가치가 종사자와 고객의 행동과 태도 및 분위기가 관광 상품가치를 결정하는 데 중요한 역할을 한다. 따라서 관광 상품을 사전에 대량생산하여 보관할 수가 없기 때문에 종사원의 의존도가 높은 노동집약적인 상품으로서 정착할 수밖에 없다고 본다. 다만 모든 종업원의 철저한 교육만이 서비스상품의 질을 고급화하는 길이라고 하겠다.
셋째, 일반제품은 표준화가 가능하나 관광 상품은 표준화하기가 곤란하다. 관광서비스는 주는 자와 받는 자의 사이에서 이루어지는 인적요소가 크게 작용될 뿐만 아니라 사회계층 또는 문화의 차이, 그리고 소득수준에 따라서도 관광서비스가 다를 수 있기 때문에 표준화를 하기 어렵게 한다.
넷째, 일반제품으로 비 성수기에 판매되지 않은 상품은 저장하여 나중에 판매할 수도 있으나 관광 상품은 그렇지 못하기 때문에 치밀한 계획에 따라 수요와 공급을 조화 있게 조절하는 관광마케팅 전략을 세워야 한다. 따라서 관광 상품은 일반제품에 비하여 매우 불리한 특성을 가지고는 있으나 소비자가 감성적인 상품구매를 하는 경우가 많다. 여러 상품을 패키지(Package)화 한 복합 관광 상품들이 많기 때문에 비록 하나의 상품이 불충분하더라도 영향을 덜 미치는 경우도 있다. 관광자원을 관광 상품화한 선진국의 사례를 보기로 하자.

참고자료

· 없음