사이버 상담의 이론과 실제 통합

소개

사이버 상담의 이론에 대한 전반적 개괄

목차

I. 사이버 상담의 단계
1. 사이버 상담 단계

2. 채팅상담

3. 채팅상담의 단계
1)환영하기
2)경청하기 및 질문하기
3)반영 및 공감하기
4)상담목표 설정하기
5)상담구조화
6)탐색
7)요약 및 해석
8)정보 제공 및 제안
9)직면
10)역할 연습
11)마무리

4. 이메일/게시판 상담의 특성

5. 경청의 5단계
1) 무시하기
2) 듣는 척하기
3) 선택적 듣기
4) 귀 기울여 듣기
5) 공감적 경청

6. 상담 8 단계
1) 환영하기
2) 문제의 명료화
3) 공 감
4) 상담목표 설정
5) 정보제공
6) 추가정보 탐색방법 안내
7) 결론
8) 끝인사

II. 사이버 상담의 효과
1. 상담활동의 성격에 대한 정확한 정보 제공

2. 대면상담을 거부하는 내담자를 상담으로 인도하기

3. 내담자가 필요로 하는 정보 제공

4. 안전하고 깊이 있는 관계형성의 기회 제공

5. 증상별 적용 효과
1) 외상 후 스트레스 장애
2) 약물/알코올 중독
3) 신체상과 섭식장애
4) 불안장애와 공포
5) 자살의도가 있는 내담자
6) 불면증
7) 체중조절
8) 교정상담

6. 훈련과 슈퍼비전


III. 사이버 상담의 과제

1. 사이버 상담의 과제
1)사이버 문화에 대한 개방적 태도
2)사이버상담 실무에 대한 노하우 축적
3)상담전문영역으로서의 정보커스터마이징에 대한 인식
4)정보화 시대에 새롭게 등장하는 문제의 발견 및 처치방안 마련
5)다양하고 복합적인 상담메뉴의 개발 및 보급

2. 사이버상담의 연구과제
1) 사이버 상담의 구조에 대한 논의
2)사이버상담의 과정에 대한 논의
3)사이버 상담의 성과에 대해 논의

3. 사이버 상담 운영상의 과제
1) 사이버 상담전문가의 양성
2)사이버상담 운영상의 지침


IV. 사이버상담의 전망

1. 사이버상담의 전망

2. 학교 사이버상담의 전망
1) 사이버상담의 학교적용 가능성
2) 사이버상담 적용의 장애
3) 여전히 필요한 사이버상담 활동
4) 학교 사이버상담 운영방안
5) 결론

본문내용

I. 사이버 상담의 단계

사이버상담실에서는 사이버상담요원을 상담을 전공한 석사 출신으로 선발하였는데 상담전공 석사 출신이라고 해도 오리엔테이션 없이 사이버상담에 바로 사이버 상담에 투입되어 바로 이메일 답장이나 채팅상담에 응하는 데는 어려움이 있었다.
e-mail상담 작성 순서와 채팅상담을 진행하는 대략의 흐름도가 필요하고, 상담자들이 의지 할 수 있는 틀이 필요해서 사이버 상담의 단계 설정 작업이 이루어 졌다.
여기에서의 상담단계는 강제적인 것이 아니며, 다만 상담을 진행할 때 좀 더 수월하게 그 다음 과정을 이어 나가기 위한 기준으로 간주하는 것이 적절하다.

1. 채팅상담
채팅상담은 현재 성행되고 있는 사이버 상담의 방법 중 아직 까지는 면대면 상담 방식을 가장 현실에 가깝게 사이버 매체에 올려놓은 상담방법이다. 내담자는 시간과 공간의 제약을 받지 않고 상담자와 실시간으로 접속하여 대화를 통해 상담을 할 수 있다.
채팅상담은 상담자는 상담과정에서 전문적인 탐색과 조언 등을 실시간으로 수행할 수 있기 때문에 내담자와 상호작용이 가장 극대화되는 상담 방법이다.

2. 채팅 상담의 단계

1)환영하기
열려진 채팅방 화면을 주시하면서 내담자가 들어오기를 기다리는 것부터 환영의 자세다.
채팅상담 방에 입장하는 내담자에게 직접적으로 표현할 수 있는 최초의 환영반응은 내담자가 방에 입장하자마자 민첩하게 자판을 두드리는 것으로 인사말을 건네도록 한다.
불과 몇 초 동안만 응답이 없어도 내담자는 채팅상담을 해 줄 상담자가 없다고 단정 짓고 접속을 끊어버리기 때문에 상담자가 단 몇 분만이라도 자리를 비워야 할 경우에는 반드시 내담자가 볼 수 있는 화면에 공지사항을 남겨야 하며, 돌아오기로 약속된 시간에는 돌아와 있어야 한다.
* 안녕하세요?
* 무엇을 도와 드릴까요?

참고자료

· 사이버 상담의 이론과 실제(이은미, 2006, 학지사)