마케팅원론 요약 정리

소개

이 글은 마케팅원론을 요약하고 정리하여 마케팅에 대한 이해를 돕기 위한 글입니다. 마케팅원론의 중요 부분을 모두 정리하여 마케팅을 전반적으로 파악하는데 도움이 될 것입니다

목차

■ 기업분류
■ 고객경영의 특징
■ 고객 욕구충족에 대한 자기 진단
■ 경영관리
■ 마케팅 관리
■ 기업의 전략계획 시스템
■ 시장 지향적 경영의 구체화
■ 수요의 이질성에 대한 자각(마케팅 지향적 경영단계)
■전략적 마케팅 과정(Flow)
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본문내용

■ 기업분류
‧ 장인기업 : 고객욕구 분석×, 막연히 고객에 도움이 될 것이라 짐작하고 제품개발
공급자 입장(기술자)
‧ 경험집착기업 : 작은 수요에 집착(틈새시장), 작은 성공경험이 발전을 억제
틈새 추구형, 추종형
‧ 매너리즘 기업 : 시장변화에 적응치 못하고 M/S 상실, 자만심, 관행

■ 고객경영의 특징
‧ 고객가치에 대한 인식 : 애호고객이 매출 잠재성을 의미하는 고객가치에 높은 관심
‧ 고객 서비스의 중요성 인식 : 새로운 경영요인인 서비스 도입

■ 고객 욕구충족에 대한 자기 진단
‧ 우리제품이 소비자들의 어떤 욕구를 해결해 주고 있는가.
‧ 소비자들의 욕구를 어느 정도 충족시키고 있는가.
‧ 고객의 욕구 및 변화추세 파악을 위해 공식적인 노력을 하고 있는가.
‧ 우리고객의 특징의 평균적 수준 파악
‧ 미래에 예상되는 충족율

■ 경영관리
‧ 개인이나 조직이 목적을 설정하고 이를 달성키 위해 수행하는 행위
‧ 경영관리 단계 : 목적설정 →전략선택→계획수립→실행→평가
■ 마케팅 관리 : 자신의 조직목적을 달성하기 위해 고객의 욕구를 충족시키는 노력을 다하는 것

■ 기업의 전략계획 시스템

1. 비전계획 : 10, 20년 후 기업이 달성하고자 하는 미래상(기업헌장, 윤리요강, 경영정책)

2. 기업전략 계획
가. 기업의 목적 및 성과기준
1)재무지표(매출액, 이익률 , 성장률 )
2)소비자지표(소비자 삶 기여도, 고객관리)
3)사회적 지표(환경보호, 공익기여, 자선)
나. 기업이 추구하는 사업 포트폴리오 : 기업목적을 달성 위해 운영해야하는 사업의 구성
(경험, 노하우, 인력자질, 마케팅력 등 고려)
다. 핵심역량 : 기업이 사업들에서 공통적으로 보유하고 있는 경쟁능력(인적자원의 능력과 솜씨)
라. 기업의 사업방침 : 사업을 영위하는 행동지침
마. 기업 이미지 : 비전계획의 미래상과 일치하는 이미지 창출

3. 사업전략 계획 : 개별 사업별 달성해야할 목표와 이를 위한 방안
가. 사업목표
1) 재무지표(매출액, 수익률 , 성장률 ) 2) 관리지표(원가, 불량률, M/S)
3) 고객지표(CSI,고객가치)
나. 사업부의 경쟁우위 : 기술능력 제품차별화 능력, 물류유통능력, 브랜드이미지, CS등
경쟁기업에 비해 높은 가치의 제품, 서비스를 제공할 수 있는 능력

참고자료

· 없음