위기관리에 대하여

소개

이 글은 기업 위기 관리에 대한 전반적인 이해를 돕기 위해 쓴 글입니다. 위기관리의 개념부터 유형, 영향에 대해 알아보고 위기상황의 발생과 진행 시 어떻게 대처해야 하는 지를 쓴 글입니다. 위기관리에 대한 좋은 자료가 될 것입니다.

목차

1. 위기란 무엇인가?
가. 기업위기의 개념
나. 기업위기의 유형
다. 위기상황이 기업에 미치는 영향
2. 위기의 발생과 진행
3. 위기관리 Communication
가. 위기상황시 꼭 알아두어야 할 15가지 원칙
나. 위기관리를 위한 조직 구성
다. 위기관리 커뮤니케이션의 수행
라. 위기상황에 대한 오해
마. 위기시 미디어 대응 자세
5. 사건보도 흐름도

본문내용

1. 위기란 무엇인가?

이 문건에서 다룰 위기의 대상은 ‘기업과 기업의 경영활동’이며, 그 범위는 사회에
대한 기업의 Communication문제에서의 위기 즉, 상황의 발생과 매스컴에 의한
사회적인 확산이라는 측면에 한정한다.

가. 기업위기의 개념

◉ 기업활동에 있어서의 위기란 ‘기업의 경영활동에 부정적인 영향을 미치고,
소비자들이 갖고 있는 기업이미지를 악화시킬 수 있는 사회적인 사건과 그로 인해
기업활동에 악영향을 초래하는 제반 상황을 말한다. 이러한 위기상황은 경미한
사안으로서 쉽게 처리할 수 있는 것이 있는 반면 기업의 존립 자체를 위태롭게
하는 상황으로 발전할 수도 있다.

◉ 현대사회가 고도화 될수록 기업은 이런 위기상황에 노출될 가능성이 점점 높아지고
있다. 이는 매스컴의 발달로 상황의 확산이 좀더 신속하고, 폭넓게 이루어지게
되고, ‘이윤추구’만을 목적으로 하는 집단이 아닌 사회에 기여하는 공공의
기관으로서의 역할에 대한 요구가 커지고 있기 때문이다.

나. 기업위기의 유형

● 발현시점에 의한 분류
1) 폭발적 위기상황
가스폭발, 비행기 추락 등과 같이 즉각적인 충격을 주는 물리적인 사건이 기업
의 이미지에 타격을 주는 경우. 대응방안을 수립할 시간적 여유도 없으며,
설사 대처한다 하더라도 ‘물리적인 사건’자체를 무마할 수 없기 때문에 효과적인
방어가 어려운 경우다. 이리역 폭발사고 등이 그 예.

2) 즉각적 위기상황
고발성 내용의 언론 보도, 국가적인 청문회 연루, 환경문제에 대한 소비자들의
이의 제기 등으로서 강한 파급효과로 기업이미지에 악영향을 미칠 수 있는
유형이다.

참고자료

· 없음