전자상거래Web2.0시대

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이 다음소프트의 강연을 듣고 기술이 어느 정도까지 갈 수 있는가에 대해서 또 전산과 경영 그리고 마케팅부분 모두를 접목시킬 수 있는 능력을 길러야 한다는 점을 알게 되었습니다.
web2.0시대의 고객 주도형 혁신 방안에는 참여하는 소비자와 공유하는 공급자 그리고 개방된 사회가 주된 혁신 방안이 됩니다. 그 중 개방은 mash up(별개의 컨텐츠를 조합하여 새로운 컨텐츠를 만들어 내는 것)기술을 주로 사용하고 있습니다. 최근의 전자상거래가 많이 이루어지면서 소비자를 움직이는 힘인 social power가 무력과 합법권위, 보상, 전문성, 준거집단 그리고 정보까지 넓어져가고 있습니다. 따라서 제품을 제공하는 기업들이 곤욕을 치르고 있습니다.
이러한 모든 것이 세분화되면서 소비자들의 제품구매결정 또한 복잡해지고 있습니다. 소비자들이 제품을 선택할 때에 어느 브랜드의 제품인지, 가격대 성능 비 는 어떤지, A/S는 확실한 지, 디자인은 어떤지 등과 같이 생각할 수 있는 모든 것을 고려한 후에 상품을 구매한다는 점입니다. 그 순서는 다음과 같습니다. 제품의 필요성을 인식하고 선호 브랜드를 설정한 후 관심 제품을 선정하게 됩니다. 그 다음으로 주변의견을 수렴하여 선호 브랜드 결정 하고 제품들을 비교해보며 조사합니다. 이런 뒤에 1차 관심 제품을 선정하고 그 제품의 부정적요소를 확인하고 2차 관심 제품을 선정하고 또 주변인의 의견을 수렴합니다. 그리고 마지막으로 제품을 상세히 검색해보고 나서 대리점을 방문하여 구매를 결정합니다. 이러한 단계를 소비자가 미리 거치고 대리점을 방문하니 기업들도 더 좋은 제품과 더 나은 제품 또는 고가의 제품을 추천하더라도 소비자들이 현혹되지 않는다는 것이 현실입니다.

참고자료

· 없음