효율적 국가혁신

소개

정책학 원론 레포트로, 효율성 지향의 국가혁신의 성공사례입니다.
지식관리, 성과관리, 혁신관리 부문에 나누어 썼습니다. 참고하세요.

목차

효율성 지향의 국가혁신 성공사례 분석
- 혁신관리, 성과관리, 지식관리, 미래예측과 관련하여

1. 혁신관리와 관련하여 국가혁신의 효율성을 제고한 정책 사례
-인천공항 출입국심사 시스템혁신 추진과 저항관리
2. 성과관리와 관련하여 국가혁신의 효율성을 제고한 사례
-해양경찰청 BSC 도입
3. 지식 관리와 관련하여 국가혁신의 효율성을 제고한 정책 사례
-온-나라 시스템 도입
4. 미래 예측과 관련하여 국가혁신의 효율성을 제고한 정책 사례
-IT 산업
5. 요약 및 종합

본문내용

인천국제공항은 동북아 허브공항으로서 세계 인적 흐름의 중추적 역할을 하겠다는 비전 아래 2001년 3월 29일 개항한 이후 홍콩, 싱가폴 및 일본의 국제공항과 치열한 경쟁을 벌여왔다. 그러나 2004년 국제항공운송협회와 국제공항협회가 공동으로 주관한 국제공항 만족도 조사결과, 출입국심사부문에서 홍콩 첵랍콕 공항이 세계 1위, 싱가폴 창이공항이 세계 5위를 한 반면에, 인천국제공항은 세계 16위에 불과했다. 이처럼 인천국제공항이 경쟁공항에 비해 고객만족도가 낮은 근본 원인이 무엇일까 분석한 결과, 출입국 심사시간이 길고 절차가 복잡하다는 사실을 알게 되었다.
인천 국제공항의 출입국 심사에 대한 고객의 불만은 높았고 고객만족도도 현저히 떨어졌다. 그동안 ‘인력증원 없이는 고객의 불만 해소가 어렵다’라는 고정관념에 사로잡혀 고객의 소리를 외면했었기에 이러한 결과가 나온 것이다. 그리하여 범정부적으로 추진되고 있는 혁신의 바람이 법무부를 거쳐 인천공항에도 불어오게 되었다. 조직과 업무에 대한 프로세스를 재설계하면 기존의 문제를 해결할 수 있다는 발상의 전환을 통하여 인천국제공항을 세계 최고의 공항으로 만들기 위한 혁신의 엔진을 가동했던 것이다.
민광식 인천공항출입국관리사무소장은 관련 협의회 위촉식에서 “협의회의 출범을 계기로 위원들의 적극적인 활동에 힘입어 인천공항출입국의 조직 비전인 『편안하고 엄정한 세계 제1의 출입국 서비스 구현』이 앞당겨지고 세계 최고의 출입국서비스를 유지하는 원동력이 될 것”이라고 말했다.

그러나 오랫동안 되풀이 되어 온 공항의 출입국심사 시스템과 관행을 단순히 의욕만을 앞세워 변화를 시도할 경우 실패할 가능성이 매우 높았다. 처음 이러한 계획에 대해 이 혁신이 무모한 도전이라 했다. 공항 출입국 심사 업무는 지난 50년간 큰 변화 없이 그럭저럭 이어져 왔고 그동안 나름대로 만들어진 조직문화를 혁신하겠다는 말에 구성원들의 저항이 크게 나타났다. 또한 이러한 비판과 함께 과연 가능하겠느냐는 회의적 시선이 많았다.
이러한 저항에 대해 그저 의지만 가득한 채로 그동안 실시되었던 시스템과 관행을 바꾸려한다면 구성원들의 저항에 부딪혀 실패할 가능성이 높기에 관계부처는 변화를 위해서는 사람들의 생각부터 바꿔야 한다는데 문제점을 파악하였다

참고자료

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· - 네이버 지식인 www. kin.search.naver.com/
· - 네이버 용어사전 www. terms.naver.com/
· - Korea BSC 네이버 블로그
· http://blog.naver.com/addpm?Redirect=Log&logNo=100030366705