[서비스경영] 코레일 프로덕트 서비스

소개

코레일에서 진행하고 있는 여러가지 열차상품을 분석하여 고객의 서비스 만족도를 알아본다

- 해당 문서는 word 2003 버전에서 열람이 가능합니다.

목차

I. 연구목적

II. 기업역사

III. 실태분석
1)별빛열차
2)싱글열차
3)해랑열차

IV. 사례분석
1)설문지 조사
2)설문지 분석

V. 결론

본문내용

◆연구목적
코레일에서 제공하는 서비스 프로덕트의 장점과 보안점을 연구한다.
1)범위
코레일에서 제공하는 열차 이벤트 서비스
2)자료수집 방법
이벤트 참여, 참여고객의 의견조사, 및 온라인 자료
◆기업 역사
1) 경영비전과 목표
코레일은 ‘풍요로운 삶을 창조하는 Green Network’라는 미션 아래 환경을 생각하는 기업, 국제적 네트워크 구축으로 ‘철의 실크로드’시대를 여는 기업으로서의 비전을 가지고 2010년을 목표로 흑자경영 및 취업선호도 1위를, 매년 고객만족도 10%향상(안정성·경제성·쾌적성·편리성·속도)을 ‘Power Korail 2010`이라는 주제 하에 지향하는 공기업이다. 또한, 코레일의 CI의 푸른구(球)는 지구를 상징하며, 구를 가로지르는 힘찬 선은 고속철도의 스피드와 첨단의 기술력을 상징화 하여, 세계를 힘차게 달리는 21C 한국 철도의 이미지를 표현한다.
2) 연혁
◆실태 분석
1) 별빛열차
■ 별빛열차의 의의
별빛열차는 코레일투어 서비스가 2009년도 `인천 방문의 해`를 맞아 새롭게 만든 이벤트 열차다.
인천관광공사와 코레일투어 서비스가 운영하는 이 열차는 서울역을 출발해 경인전철 인천역까지 오가면서 다양한 이벤트를 즐기는 프로그램이다.
인천역에 도착하면 역 앞에 있는 차이나타운을 둘러보며 1시간 정도 자유시간을 갖을 수 있고 올해 9월 말까지 모두 31회 운행하며 여행 시간은 오후 7:30분~10:30분이다.
현재 많은 연인들이 프로포즈를 하는 장소로도 많이 이용하며 젊은 세대에서 데이트 코스로 알려지고 있다.
총 객실은 6칸 식당 칸 1칸을 포함하고 있고 수용가능 승객은 300명이다.
특이한 점은 4번째 칸은 공연이 열리는 곳인데 이곳에는 지정된 좌석이 없다.
누구나 앉고 싶은 곳에 앉아서 공연을 즐기면 된다.
■ 별빛열차 이벤트
① 인테리어
기차의 외부는 일반 기차와 다른 것이 없지만 내부를 보면 분위기가 180`도 다르다.
열차의 천정엔 별, 달, 지구 등을 앙증맞게 형상화환 장식품이 달려 있고 그 주위를 LED 등이 은근히 밝히고 있다.

참고자료

· 없음