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소개

기술과경영레포트자료입니다.

목차

1. KCSI의 정의
2. KCSI 조사의 배경 및 목적
3. KCSI 조사현황
4. 2008년 조사 설계
5. KCSI 모델
6. KCSI 산출방법
7. 2008년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과
7. 고찰

본문내용

1) KCSI(Korean Customer Satisfaction Index : 한국산업의 고객만족도)는 한국산업의 각 산업 별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여 주는 지표이다. 2) KCSI는 KMAC가 1992년 한국산업의 특성을 감안하여 개발하였다. 3) KCSI는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족 지수로서 일반 소비자들에게도 널리 알려져 있다. 이는 미국의 ACSI에 2년, 국내 NCSI에 5년 앞선 평가 모델로써 조사대상 산업이 전체 GDP의 약 75%를 차지할 만큼 국내 산업의 대표적 고객만족도 조사제도이다.
2. KCSI 조사의 배경 및 목적 KCSI는 경제성장의 양적 성장을 평가하는 GNP, GDP등 생산성 지표와는 달리 국가산업경제의 질적 성장을 평가하는 지표이다. KCSI는 우리나라 산업의 질적 성장을 유도하고 각 산업 또는 기업들이 경쟁력을 확보할 수 있도록 개발되었다.
KCSI조사 결과는 매년 우리나라 경제사회에 공표함으로써 각 산업 및 기업의 현 위치를 확인하고 향후 관련산업 및 기업의 경쟁력 향상을 위한 기초자료로 활용할 수 있도록 하는 데에 그 목적이 있다.
KCSI 조사결과를 통해 각 기업은 시장에서의 자사 경쟁력 파악은 물론 고객의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있도록 할 수 있다. 또한 미래에 자사의 성장 가능성을 예측함으로써 미래에 대한 대비를 할 수 있게 해준다.

3. KCSI 조사현황
KCSI는 1992년 12개 산업으로 조사를 시작하여 2008년에 이르러서는 100여개가 넘는 내구재 제조업, 소비재 제조업, 일반 서비스업, 공공 서비스업에 대해 조사를 진행하고 있으며, 우리나라 산업의 질적 성장을 유도하고 각 기업들이 경쟁력을 확보하는데 자료를 활용하도록 지원하고 있다.

참고자료

· 없음