직장(특히 항공 분야)에서의 내·외부 고객 관리 방안에 대하여 논하라.

소개

직장(주로 항공 분야)에서의 내·외부 고객 관리 방안에 대하여 논한 과제이다.
직장(항공사 객실승무직&지상직)에서의 내·외부 고객 관리 방안에 대해 서술해 놓았다.
항공사는 서비스를 주로 하는 가장 큰 업이니, 어느 직장과 연결해도 적합할 것이다.
내부 고객(직장 동료) 관리 방안과 외부 고객(고객&승객)의 관리 방안, 또 어떻게 하면 그 분야에서 최고가 될 수 있을지에 대한 과제이다.

목차

○ 내부 고객 관리 방안
○ 외부 고객 관리 방안
◈ 어떻게 하면 내 분야에서 최고가 될 수 있을까

본문내용

- 항공 분야에서의 내․외부 고객 관리 방안
○ 내부 고객 관리 방안
 공항 내에서 같은 항공사의 타 부서 사람들과 부딪치는 경우가 종종 있는데 이때 상대방이 자신을 잘 모를 거라는 생각 때문에 주저하지 말고 정중하게 인사하도록 한다.
 동료보다 성공하기 위하여 자신의 능력만을 부각시키는 행동은 자제한다. 동료 사이에서는 협동정신이 기초가 되어야 하며, 공정한 경쟁은 항상 선행조건이 되어야 한다.
 본인의 능력을 기초로 공정한 경쟁을 하도록 하며, 동료들의 단점이나 잘못된 점을 부각시키거나 비방해서는 곤란하다. 동료 간에는 서로 믿음과 의리를 기초로 협조하면서 업무를 수행하도록 한다.
 상사는 존경심을 갖고 대하며, 항상 상사와 의논하고 어려운 점에 대해서는 배우겠다는 자세로 업무에 임해야 한다.
 간혹 업무상 상사에게 질책을 받는 경우에는 그 질책을 감정으로 받아들이지 말고 자신의 발전을 위한 고언으로 받아들이도록 노력한다.
 상사의 연령이나 성별과 무관하게 상사에 대한 예우를 해주도록 한다. 직급은 연령과 무관할 수 있으므로 설령 나이가 자신보다 젊은 상사라 할지라도 의견을 존중한다. 상사가 여성이라고 하여 무시하는 행동은 삼간다.
 상사와 개인적 인간관계를 유지하는 것이 바람직하다. 아부가 아닌 존경하는 상사에 대한 관심으로 생일을 기억하는 정도는 필요하다. 그리고 동료나 부하직원과의 인간관계는 에 있어서는 상사 및 선배와의 인간관계보다 좀 더 세심한 주의와 관심이 필요하다.
 부하직원이라도 인격을 손상시키거나 모욕적인 언행은 피하도록 한다. 예를 들어“자네는 이것도 못하나”, “이렇게 하려면 차라리 집에서 있는 것이 낫다”, “차라리 000에게 맡기는 편이 낫다” 등 부하직원의 실수나 잘못에 대해 인격적으로 무시하는 언행은 삼간다.
 부하직원이 업무를 잘못 수행하더라도 질책보다는 개선할 수 있는 방안을 모색하도록 한다.

참고자료

· 없음