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홈플러스 stp, swot, 4p, 시장분석, 체험전략

홈플러스 체험전략
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최초등록일 2009.04.26 최종저작일 2009.04
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홈플러스 stp, swot, 4p, 시장분석, 체험전략
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    소개

    홈플러스 체험전략

    목차

    Experiential Marketing
    Home - Plus
    Mall of America
    Conclusion

    본문내용

    Experiential?
    어떤 실제, 혹은 가상의 상황을 관찰하거나 그 상황을 실제 겪음으로써
    얻게되는 개인적인 반응
    이러한 반응은 우리의 감각(sense), 감정(affection) 그리고
    신체(body)와 마음(mind)의 모든 작용이 합하여 창조됨
    체험은 자동적으로 만들어지는 것이 아니라 유도되는 것이므로 마케터는
    소비자에게 고객체험의 기회를 제공
    Experiential Marketing
    고객의 체험에 중점을 두는 마케팅
    오늘날 소비자들은 막대한 양의 서비스를 제공 받고 있음.
    따라서 기업은 시장에서 살아남기 위하여 소비자의 주의를 끌고
    한번 집중된 주의를 계속 유지하여야 하며 고객 충성도를
    증가 시켜야 함
    이는 서비스 제공자가 연출하거나 창출 해 주는 기억에 남을 만한
    서비스 경험을 통해서 가능
    Experiential Marketing?
    Experiential Marketing
    Agrarian economy
    Industrial economy
    Experience economy
    Service economy
    경제적 진전
    Pine 과 Gilmore(1998)
    Experiential Marketing
    차별화
    비차별화
    시장 가격
    프리미엄 가격
    Commodity 추출
    Goods 제조
    Service 전달
    Experience 연출
    관련
    비관련
    고객들의 요구
    가격설정
    경쟁 포지션
    Experiential Marketing
    경험의 한 측면인 ‘오락’적 요소가 중요
    - 가장 기억에 남는 경험
    Entertainment + Retailing = Entertailing
    Shopping + Entertainment = Shoppertainment
    “Experience Tornado”
    내게 말해봐, 나는 곧 잊어버리지.
    내게 보여 봐. 나는 기억은 해내지.
    나를 참여시켜봐. 나는 잘 이해하지.
    Cf) 일본 디즈니파크에서의 교육 인용
    만족도와 충성도를 증가

    참고자료

    · 없음
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