홈플러스 stp, swot, 4p, 시장분석, 체험전략

소개

홈플러스 체험전략

목차

Experiential Marketing
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Mall of America
Conclusion

본문내용

Experiential?
어떤 실제, 혹은 가상의 상황을 관찰하거나 그 상황을 실제 겪음으로써
얻게되는 개인적인 반응
이러한 반응은 우리의 감각(sense), 감정(affection) 그리고
신체(body)와 마음(mind)의 모든 작용이 합하여 창조됨
체험은 자동적으로 만들어지는 것이 아니라 유도되는 것이므로 마케터는
소비자에게 고객체험의 기회를 제공
Experiential Marketing
고객의 체험에 중점을 두는 마케팅
오늘날 소비자들은 막대한 양의 서비스를 제공 받고 있음.
따라서 기업은 시장에서 살아남기 위하여 소비자의 주의를 끌고
한번 집중된 주의를 계속 유지하여야 하며 고객 충성도를
증가 시켜야 함
이는 서비스 제공자가 연출하거나 창출 해 주는 기억에 남을 만한
서비스 경험을 통해서 가능
Experiential Marketing?
Experiential Marketing
Agrarian economy
Industrial economy
Experience economy
Service economy
경제적 진전
Pine 과 Gilmore(1998)
Experiential Marketing
차별화
비차별화
시장 가격
프리미엄 가격
Commodity 추출
Goods 제조
Service 전달
Experience 연출
관련
비관련
고객들의 요구
가격설정
경쟁 포지션
Experiential Marketing
경험의 한 측면인 ‘오락’적 요소가 중요
- 가장 기억에 남는 경험
Entertainment + Retailing = Entertailing
Shopping + Entertainment = Shoppertainment
“Experience Tornado”
내게 말해봐, 나는 곧 잊어버리지.
내게 보여 봐. 나는 기억은 해내지.
나를 참여시켜봐. 나는 잘 이해하지.
Cf) 일본 디즈니파크에서의 교육 인용
만족도와 충성도를 증가

참고자료

· 없음