[서비스마케팅] 서비스 이익사슬

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2001.11.27
최종 저작일
2001.11
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서비스 기업이 종업원과 고객에게 우선 순위를 둘 때 경영방식과 성공여부에 큰 변화가 일어난다.
서비스-이익 사슬은 수익성, 고객 충성도 종업원의 만족과, 생산성의 관계를 공고히 해준다. 고객의 충성도가 수익과 성장을 가져오며, 고객 충성도는 고객만족도의 직접적 결과이다. 고객 만족도는 대체로 고객에게 제공되는 서비스의 가치에 의해 영향을 받는다.

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