[유통, 마케팅] 유통정보시스템

목차

Ⅰ. 정보화 사회와 유통정보시스템
- 정보화사회 특징
- 정보화의 가속도
- 정보와 비즈니스
- 정보와 유통
- 유통정보시스템의 필요성
- 유통정보기술

II. 코드와 정보활용
- 상품코드의 기능과 역할
- 상품분류의 체계 및 역할(SM의 경우)
- Barcode체계
- POS 활용의 STEP
- 패턴에 의한 지도
- 7-11 Japan의 점포 POS 활용 정보
- 유통정보시스템 구성
- 점포 운영시스템

III. 선진 유통정보시스템
- 선진유통업체와의 BM
- IT를 통한 사업활성화 방안
- QR
- Effective Customer Response
- Category Management
- Computer Assisted Ordering
- Cross Docking
- KIOSK
- Data Warehouse
- Data Mining
- Supply Chain Management
- CRM

IV. 결론

본문내용

Operational CRM

다양한 고객 접점, 즉 영업, 마케팅, 고객서비스(콜센터, 필드서비스)를 연계한 Transaction 업무 지원과 통합 비즈니스 프로세스의 자동화

영업 (SFA; Sales Force Automation)
영업초기 단계부터 계약종료 단계까지 모든 영업프로세스의 데이터를 수집 관리
리드 트래킹, 기회 관리, 접촉 관리, 파트너 관계 관리

마케팅 자동화
e메일 자동응답 시스템, 캠페인 관리/운영 툴, 설문/경품 관리 시스템, 홍보자료 배포 및 관리 시스템 (파트너, 영업사원)

고객 서비스 (Customer Service & Support)
콜센터 운영, 온라인 도우미, Q&A용 지식기반 시스템

참고자료

· 없음