[경영]은행 서비스 마케팅에 관한 연구

소개

[경영]은행 서비스 마케팅에 관한 연구입니다

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 서비스마케팅에 관한 이론적 고찰
Ⅲ. 서비스기업의 경쟁 우위 전략
Ⅳ. 은행서비스에 대한 경쟁우위 확보와 서비스 질 제고를 위한 마케팅 전략
Ⅴ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론

1. 연구의 목적 및 의의

세계화, 정보화가 진행되면서 세상은 급속도로 달라지고 있다. 과거에 금과옥조처럼 여겨지던 많은 경제법칙도 이제는 무용지물이 되어가고 있다. 경제 페러다임이 바뀌면서 경영을 둘러싼 환경도 변화하고 있다. 과거에 하드웨어였던 것이 지금은 소프트웨어가 되고 있으며 이에 따라 과거 제조업이었던 산업의 형태도 점차 서비스업과 유사해지고 있다. 소득 수준이 어느 수준에 도달하게 되면 제조업생산품은 대체시장 역할만을 하게 되며 신규수요는 감소하고 성장은 둔화되게 된다. 반면에 소비는 고품질의 제품과 서비스를 구매하는 데 보다 더 집중될 것으로 전망되고 있다. 다시 말해서 경제발전 수준이 어느 정도 단계에 이른 후에는 제조업 제품에 대한 수요는 줄어드는 대신에 서비스에 대한 수요가 늘어난다는 것이다. 이는 서비스를 통해서 새로운 부가가치를 창출할 수 있는 잠재적 영역이 그만큼 많아지고 있음을 의미한다고 볼 수 있다. 이명식 (1999),『서비스 마케팅』, 형설, p.1.

또, 외국계 기업의 진출시 가장 큰 타격을 받으리라고 예상되는 분야가 서비스 분야인데 그 중에서도 금융부분은 특히 경쟁력이 떨어져있다고 평가받고 있다. 따라서 금융 부분은 개방화 시에 가장 큰 영향을 받을 부분으로 지목 받고 있다. 이 부분에서의 외국계 은행에 의한 잠식은 국내 경제 전반에 큰 영향을 미쳐 국내 경제에 타격을 줄 수 있을 것으로 보고 있다. 이장노,김창수(1992),『은행서비스 품질의 평가 및 측정에 관한 연구』,pp.163-164.

이런 상황하에서 국내 은행 시장에 대한 분석을 시행하고 외국계 은행에 대응할 수 있는 전략을 수립하는 것은 국내 은행을 보호할 뿐만 아니라 국내 경제의 보호에도 큰 역할을 담당하리라고 예상된다.

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참고자료

· 이명식(1999), 『서비스 마케팅』, 형설출판사
· 이유재(1999), 『서비스 마케팅』, 학현사
· 이상환,이재철(1998), 『서비스 마케팅』, 삼영사
· 최병수(1998), 『은행서비스가 고객만족에 미치는 영향 : 서비스 제공자와 고객간의 관계 의 질을 중심으로』,
· 동국대학교 경영대학원 석사과정 학위논문
· 김준형,최규형,이원우(1996), 『금융시장 개방에 대응한 은행의 경쟁력 재고방안』,
· 서강대학교 대학원 석사과정 학위논문
· 박정용(1996), 『은행의 서비스 질 개선방안에 관한 연구』,
· 광주대학교 대학원 석사과정 학위논문
· 장석우(1996), 『투자신탁의 서비스 마케팅 요인에 관한 실증적 연구』
· 강원대학교 대학원 석사과정 학위논문
· 이장노, 김창수(1993), 『은행서비스 품질의 평가 및 측정에 관한 실증연구』,
· 마케팅 연구논문