서비스의 개발전략

목차

1.서비스의 개괄적 고찰
(1)서비스업의 현황
(2)서비스업의 개념
(3)서비스업의 구분
2.서비스의 정신과 자세
3.서비스의 전략
4.결론

본문내용

1989년 우리나라 서비스 산업이 국민 총생산에 차지하는 비율이 57%나 되며 서비스업에 종사하는 종사자원의 수가 52.3%나 되어 선진국처럼 급격한 서비스 산업의 팽창을 보이고 있다. 서비스 중심의 산업구조의 개편은 선진국의 공통된 현상이며, 고도의 현대 도시 산업 사회와 함께 확대 재생산(情緖化,軟姓化社會, Service and Soft Society)되고 있다. 서비스의 개념은 봉사, 공헌, 친절, 무료, 덤이란 뜻도 있지만 바람직한 의미는 손님에게 기쁨, 모성애와 같은 애정, 심리적 만족을 느끼게 하는 것으로 서비스는 곧 마음이요, 정(情)이다. 즉, 서비스 산업은 손님의 기쁨이 사업 목표이다.

참고자료

· 없음