고객만족 행동혁신 과정

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2000.09.21
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2000.09
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소개글

◈ 미국 기업들의 고객만족경영 실시 사유 - 경제사회가 성숙하게 되어 제품의 차별화가 어려워서 - 고품질의 일본제품이 시장을 석권하므로 - 고객만족도의 조사결과가 발표되고 고객지향적인 기업이 늘어나므로 ◈ 일본 기업들의 고객만족경영 실시 사유 - 경제사회가 성숙하게 되어 제품의 차별화가 어려워서 - 미국 기업들의 CS 경영혁신운동에 자극을 받아서 - CS 향상의 이념속에서 볼 때만이 기업의 참모습을 발견할 수 있어서 ◈ 한국 기업들의 고객만족경영 실시 사유 - 시장 개방에 따른 경쟁력의 제고(품질 및 서비스 향상)가 필요해서 - 급변하는 경영환경속에 살아남기 위한 생존전략 차원에서 - 일본의 CS 경영혁신운동에 자극을 받아서

목차

제목 : 고객만족 행동혁신 과정』

Ⅰ. 환경변화와 고객만족 ········· 1

Ⅱ. 고객만족경영의 3원칙········· 7

Ⅲ. 고객만족과 나의 행동혁신·······15

Ⅵ. 자기분석···············33



본문내용

◈ 미국 기업들의 고객만족경영 실시 사유
- 경제사회가 성숙하게 되어 제품의 차별화가 어려워서
- 고품질의 일본제품이 시장을 석권하므로
- 고객만족도의 조사결과가 발표되고 고객지향적인 기업이 늘어나므로
◈ 일본 기업들의 고객만족경영 실시 사유
- 경제사회가 성숙하게 되어 제품의 차별화가 어려워서
- 미국 기업들의 CS 경영혁신운동에 자극을 받아서
- CS 향상의 이념속에서 볼 때만이 기업의 참모습을 발견할 수 있어서
◈ 한국 기업들의 고객만족경영 실시 사유
- 시장 개방에 따른 경쟁력의 제고(품질 및 서비스 향상)가 필요해서
- 급변하는 경영환경속에 살아남기 위한 생존전략 차원에서
- 일본의 CS 경영혁신운동에 자극을 받아서

참고 자료

없음

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