경영혁신기법

최초 등록일
1999.09.22
최종 저작일
1999.09
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목차

1.고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)
2.기업이미지 통합(Corporate Identity:CI)
3.다운사이징(Downsizing:DS)
4.동시공학(Concurrent Engineering:CE)
5.리스트럭처링(Restructuring)
6.리엔지리어링(Reengineering)
7.벤치마킹(Benchmarking)
8.비전수립(Vision Making:VM)
9.시나리오 경영(Scenario Management)
10.新인사제도(New Personnel Structure)
11.워크아웃미팅(Workout meeting:WOM)
12.전사적 품질경영(Total Quality Management:TQM)
13.학습조직(Learning Organization)


본문내용

고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것 이상으로 충족시켜 고객을 감동시킴으로서, 다시 그 제품이나 서비스를 찾도록 만드는 것. 고객 만족이 이익 창출을 위한 가장 중요한 수단이 된다고 보고 모든 경영 활동을 이에 집중한다. 따라서 이 기법은 단순히 시장점유율을 늘리거나 원가절감이란 단기적인 목표보다 장기적인 관점에서 고객의 만족을 통한 수익 구조를 만드는 데 목적이 있다.

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