[전자상거래]【A+】e-Business를 통한 은행업무의 개선 방안

소개

은행업무에 대해서 조금이라도 안다는 것은 어떻게 보면 지금처럼 어려운 시기에 재테크 하시는데 조금이나마 도움이 될거라 생각합니다. 참고하셔서 모두 행복한 결과를 얻었으면 합니다.수정된 자료입니다.
자료평가 잊지 마세요^^

목차

제 Ⅰ 장 서 론 : e-Business의 개념
제 1 절 은행의 e-Business 구성 요소
제 2 절 은행업무 e-Business의 발달 단계
제 3 절 e-Business가 은행업무에 주는 기회
제 4 절 e-Business가 은행업무에 주는 위협요인

제 2 장 은행업무에서 e-Business의 전개
제 1 절 일반적인 현황
제 2 절 인터넷 뱅킹의 기본 혜택 I
제 3 절 인터넷 뱅킹 이용은 이렇게…
제 4 절 은행의 포털 서비스(인터넷 뱅킹+부가 서비스)

제 3장 은행별 e-Business 전개 사례
제 1 절 순수 사이버 은행
제 2 절 기존의 은행

제 4 장 e-Business로 형성될 은행업의 변화
1. 경쟁이 격화되고 마진이 하락한다.
2. 권력의 중심이 고객으로 이동한다.
3. 가치 사슬 해체가 가속된다.
4. 글로벌화와 규제완화가 촉진된다.
5. 정보통신기술 투자가 은행업의 경쟁력을 좌우한다.
6. 금융 산업간 경계가 없어진다.

제 5 장 결 론 : 은행업무의 e-Business 성공을 위한 포인트

본문내용

일반적으로 e-Business를 구성하는 요소로 언급되고 있는 것은 고객관계 관리, 공급망 관리, 비즈니스 모델 혹은 사업구조 변화, 세 가지이다.

1. 고객관계 관리(Customer Relationship Management : CRM)
고객관계 관리란 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객과의 관계를 오래 유지시키고 수익성을 높이는 활동을 말한다.
CRM의 핵심은 우수 고객과 불량 고객을 분리하여 우수 고객에게 마케팅 활동을 집중하는데 있다. 즉, 데이터 마이닝(data mining)을 통해 우량 고객을 찾아낸 다음 그 우량 고객이 원하는 상품과 서비스를 다양한 채널로 공급하는데 있다.

2. 공급망 관리(Supply Chain Management : SCM)
공급망 관리라는 것은 원료 공급에서 완성된 제품이 소비자에게 이르는 전 과정에 관련되는 모든 물적 유통과 정보관리를 통합하여 상품 생산과 판매에 관계가 있는 여러 기업이 하나의 기업처럼 움직이는 것을 의미한다.
예를 들면 원료 공급업체의 판매 프로세스와 제조업체의 구매 프로세스는 별개 회사의 프로세스지만 이들 기업이 인터넷을 활용하여 중복되는 일을 피하고 거래 업무를 단순화/표준화 시켜 행한다면 효율을 높일 수 있다. 또한 인터넷을 이용하면 구매나 판매 프로세스 중간에 있는 유통단계를 없애거나 물리적 자산을 축소시키는 것이 가능해지기 때문에 비용절감 효과도 거둘 수 있다.

3. 비즈니스 모델/사업구조 변환
비즈니스 모델/사업구조 변환이라는 의미는 각 기업이 잘 할 수 있는 분야에 기업 내부의 역량을 집중하고 필요한 기능은 전략적 제휴나 아웃소싱을 통해 해결하거나 이종 산업에 진출하여 제품의 교차 판매 등 시너지 효과를 살리는 활동을 말한다.
인터넷의 보급으로 거래비용이 줄고 커뮤니케이션이 원활하게 이루어질 수 있게 됨으로써 기업은 가치사슬(value chain), 혹은 비즈니스 프로세스의 모든 것을 행해야 할 이유가 없어졌다.
그리고 인터넷 홈페이지를 띄우는 것만으로도 다른 업종에 얼마든지 진출할 수 있기 때문에 인터넷 시대에는 산업간 경계가 없어지고 해당 기업 또한 비즈니스 모델을 어떻게 가져가는가에 따라 사업의 성과가 크게 달라지게 된다.

참고자료

· 1). 한국금융학회, 21세기를 향한 금융자율과 감독, 1995
· 2). 한국소비자보호원, 금융소비자보호방안에 관한 연구, 1989
· 3). 한국소비자보호원, 은행거래와 소비자보호, 1991
· 4). 한국소비자보호원, 생명보험산업과 소비자보호, 1988
· 5). 한국소비자보호원, OECD가입과 대응방안(소비자보호부문), 1994