서비스디자인 방법론으로서의 Co-creation을 위한 오픈 이노베이션 플랫폼 활용 방안 - ‘오픈아이데오(OpenIDEO)’와 ‘쿼키(Quirky)’ 사례를 중심으로 - (A Study on the Utilization of Open Innovation Platform for Co-creation as Service Design Methodology - Focused on the Case Study of ‘OpenIDEO’ and ‘Quirky’ -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털디자인학회
· 수록지 정보 : 디지털디자인학연구 / 13권 / 1호 / 333 ~ 342페이지
· 저자명 : 김찬숙, 나건

초록

서비스디자인이란 ‘디자인적 사고’를 중심으로 서비스를 구성하는 유, 무형의 요소들을 창의적이고 전체적인 관점으로 파악하여 보다 인간중심적이고 맥락적인 관점에서 다양한 방법론을 통해 혁신적인 서비스경험과 가치를 창출하는 것이다. 이러한 서비스디자인은 많은 리서치 과정과 다양한 방법론을 통해 이해관계자들의 반복적이고 지속적인 참여의 ‘Co-creation’과정이 필요하다. Co-creation은 다양한 이해관계자들이 각 단계에 따라 적합한 서비스디자인 방법론에 참여하는 과정들을 통해 진행된다. 본 연구에서는 서비스디자인 진행과정에 있어서 모든 이해관계자를 서비스 활동의 주체로 인식하고 Co-creation을 위한 전략적 방법으로 ‘오픈 이노베이션 플랫폼’ 활용에 대해 다루었다. 오픈 이노베이션 플랫폼은 글로벌 이슈나 신속하게 진행되어야 하는 서비스디자인의 설계 과정 등에 있어서 Co-creation의 효율성과 효과성을 극대화 할 수 있는 전략적인 방법이 될 것이다. 본 논문은 ‘오픈아이데오(OpenIDEO)’와 ‘쿼키(Quirky)’의 성공사례 분석을 통해 서비스디자인의 Co-creation을 위한 전략적인 방법으로 오픈 이노베이션 플랫폼 활용을 제시하였고, 이러한 오픈 이노베이션 플랫폼은 투명하고 공정한 프로세스 구축, 지속성 확보를 위한 관리와 성장, 플랫폼의 퀄리티를 유지, 초기의 플랫폼 구축비용에 대한 선제적인 투자와 이해가 필요하다. 오픈 이노베이션 플랫폼은 기업뿐만 아니라 정부, 단체 및 대학 등 다양한 분야에서 디자인적 사고와 서비스디자인의 Co-creation을 위한 전략적인 방법으로서 혁신적인 서비스 경험과 제품개발 및 사회적, 경제적 가치를 창출에 기여할 수 있는 가능성을 제시할 것이다.

영어초록

Service design creates innovative service experiences and value based on ‘design thinking’. It is consider not only tangible but also intangible service elements through service design thinking such as human-centered, holistic and co-creation. Service design requires ‘co-creation’ that stakeholders continuously participate in the process and methods of service design. This study is about the utilization of open innovation platform for co-creation. In service design, stakeholder considered as a subject in entire service process. The platform will be a strategic way to maximize the efficiency and effectiveness of co-creation. This paper proposes the utilization of open innovation platform for co-creation in service design by analysis the cases of ‘OpenIDEO’ and ‘Quirky’. Open Innovation Platforms need transparent and fair process, a sustainable growth, management for the quality and initial investment cost. Open Innovation Platform will be used as a strategic methodology in the fields not only enterprises not also governments, organizations, and universities by design thinking and co-creation of service design. It will be also contribute to create not only innovative products and services but also to value creation in social and economic issues.

참고자료

· 없음