라이브커머스 플랫폼의 지각된 특성이 지속이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 고객신뢰와 고객만족의 매개효과 (A Study on the Effects of Perceived Characteristics of Live Commerce Platform on Intention to Continuous Use: Mediating Effect of Customer Trust and Customer Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 9권 / 10호 / 209 ~ 223페이지
· 저자명 : 한미숙, 이전진, 조동혁

초록

일상생활의 필수품으로 자리 잡은 스마트폰은 사람들의 생활을 온라인으로 확장시켰다. 스마트폰만 있으면 어떠한 장소에서도 시청자와 소통하면서 상품을 판매하는 라이브커머스를 활성화시킬 수 있다. 이러한 변화로 온⋅오프라인의 다양한 플랫폼 기업들이 라이브커머스 서비스를 제공하고 있으며 그 성장세를 이끌고 있다. 이에 본 연구는 라이브커머스 플랫폼의 지각된 특성이 지속이용의도에 미치는 영향을 실증하고자, 라이브커머스 플랫폼 이용 경험이 있는 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였고, SPSS 22.0 통계프로그램을 활용하여 분석을 실시하였다. 연구 결과는 첫째, 라이브커머스 플랫폼의 지각된 특성은 고객신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 라이브커머스 플랫폼의 지각된 특성은 고객만족에 부분적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객신뢰는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객신뢰와 고객만족은 지속이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 라이브커머스 플랫폼의 지각된 특성 중 전문성은 고객신뢰를 부분 매개하는 것으로 나타났고, 콘텐츠품질과 실재감은 고객신뢰를 완전 매개하여 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 콘텐츠품질 및 실재감은 고객만족을 부분 매개하여 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 급속하게 성장할 것으로 기대되는 라이브커머스 서비스의 성공적인 도입과 확장을 위한 기초적인 자료를 제공하고자 한다.

영어초록

Smartphones, which have become daily necessities, have expanded people's lives online. With a smartphone, you can activate live commerce that sells products while communicating with viewers anywhere. Due to these changes, various online and offline platform companies are providing live commerce services and leading the growth. Accordingly, in order to demonstrate the impact of the perceived characteristics of the live commerce platform on continuous use intention, this study conducted a survey of customers with experience in using the live commerce platform and analyzed using the SPSS 22.0 statistical program. First, the research results showed that the perceived characteristics of the live commerce platform have a positive effect on customer trust. Second, it was found that the perceived characteristics of the live commerce platform partially had a positive effect on customer satisfaction. Third, customer trust was found to have a positive effect on customer satisfaction. Fourth, customer trust and customer satisfaction were found to have a positive effect on the intention to continue using. Fifth, among the perceived characteristics of the live commerce platform, expertise was found to partially mediate customer trust, and content quality and reality were found to have a significant effect by completely mediating customer trust. Finally, it was found that content quality and realism had a significant effect through partial mediation of customer satisfaction. Through this study, we would like to provide basic data for the successful introduction and expansion of live commerce services that are expected to grow rapidly.

참고자료

· 없음