글로벌 소비 지향성이 OTT 플랫폼 만족도에 미치는 영향: 소비자 수용도 및 신뢰의 매개효과를 중심으로 (The Impact of Global Consumer Orientation on OTT Platform Satisfaction: Mediating Effects of Consumer Acceptance and Trust)

서지정보

· 발행기관 : 한국비즈니스학회
· 수록지 정보 : 비즈니스융복합연구 / 10권 / 1호 / 295 ~ 300페이지
· 저자명 : 유철, 김영미, 박혜진

초록

글로벌 OTT 산업은 국경을 초월해 다양한 문화 콘텐츠를 제공하며 급성장하고 있으며 소비자는 국경에 제한 없이 다양한 콘텐츠를 쉽게 접할 수 있는 환경에서 OTT 플랫폼을 통해 콘텐츠를 소비하고 있다. 본 연구는 문화 교차수렴 이론을 통해 글로벌 소비 지향성이 OTT 플랫폼 만족도에 미치는 영향에 대해 분석하며, 소비자 수용도와 신뢰가 해당 관계를 매개하는 메커니즘에 대해 분석하였다. 본 연구에서는 설문조사를 통하여 OTT 플랫폼을 사용한 경험이 있는 사용자 144명을 대상으로 데이터를 수집하여 연구에 사용하였다. 분석 결과 글로벌 소비 지향과 플랫폼 만족도 간의 관계에 있어서 글로벌 소비 성향이 플랫폼 만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 이는 OTT 플랫폼을 이용하는 소비자가 문화적 차이를 수용하고, 문화적 다양성을 인정하는 방식으로 소비하는 성향을 지닐 때, 플랫폼 만족도가 높아진다는 것을 의미한다. 또한, 소비자 수용도와 신뢰가 글로벌 소비 성향이 플랫폼 만족도에 미치는 영향을 매개하는 중요한 요소라는 가설도 지지되었다. 글로벌 지향성이 높은 소비자가 새로운 문화적 콘텐츠를 수용할 때, 소비자 수용도가 높다면 그 콘텐츠에 대해 개방적 태도로 접근하게 되고, 콘텐츠를 빠르게 이해하며 적응하게 된다. 따라서 기업은 소비자의 글로벌 지향성과 문화적 다양성을 반영한 콘텐츠와 서비스를 제공하여 경쟁력을 강화하고, 보다 풍부한 사용자 경험을 창출할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다. 이를 통해, 본 연구는 기업이 글로벌 소비자의 다양한 콘텐츠 소비 패턴을 이해하고, 소비자의 요구에 효과적으로 대응하는 데 필요한 실질적인 통찰을 제공할 것이다.

영어초록

The global OTT industry is rapidly growing by providing diverse cultural content across borders, and consumers are consuming content through OTT platforms in an environment where they can easily access various content without restrictions on borders. This study analyzed the effect of global consumption orientation on OTT platform satisfaction through the cross-cultural convergence theory, and analyzed the mechanism by which consumer acceptance and trust mediate this relationship. In this study, data were collected from 144 users who had used OTT platforms through a survey and used for research. The analysis confirmed that global consumption propensity positively affects platform satisfaction in the relationship between global consumption orientation and platform satisfaction. This means that platform satisfaction increases when consumers who use OTT platforms tend to accept cultural differences and consume them in a way that recognizes cultural diversity. The hypothesis that consumer acceptance and trust are important factors mediating the effect of global consumption propensity on platform satisfaction was also supported. When consumers with high global orientation accept new cultural content, they approach the content with an open attitude, quickly understand and adapt to the content if the consumer's acceptance is high. Therefore, companies should seek ways to strengthen their competitiveness and create richer user experiences by providing content and services that reflect consumers' global orientation and cultural diversity. Through this, this study will provide practical insights necessary for companies to understand the diverse content consumption patterns of global consumers and to effectively respond to consumers' needs.

참고자료

· 없음