XaaS복합모델 O2O플랫폼(Pet as a Service) 설계를 위한 반려동물 서비스 이용패턴 및 선호도 연구 (Consumer Patterns and Preferences for Designing a XaaS Hybrid O2O Platform(Pet as a Service))

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 11권 / 2호 / 235 ~ 251페이지
· 저자명 : 박수경, 남보라, 손지현, 박선영

초록

본 연구는 반려동물 서비스 이용자의 행동 패턴과 선호도를 분석하여 XaaS 복합모델 O2O 플랫폼(Pet as a Service) 설계 방향을 제안하는 것이 목적이다. 설문조사(400명 응답)를 통해 서비스 이용 현황, 선호 서비스, 멤버십 및 플랫폼 기능에 대한 기대와 우려사항을 분석하였으며, 이를 기반으로 플랫폼의 주요 설계 요소를 도출하였다. 연구 결과, 소비자들은 반려동물 맞춤형 건강 관리와 행동 분석을 포함한 개인화된 서비스를 가장 선호하고, 실시간 예약 및 결제 연계와 같은 통합 플랫폼의 필요성을 강조하였다. 이 연구는 반려동물 산업의 디지털 전환과 플랫폼화된 생태계 구축에 기여할 수 있는 전략적 인사이트를 제공한다. 이러한 인사이트는 플랫폼의 경쟁력 향상과 시장 변화에 대한 능동적 대응을 위한 기초 자료로 활용될 수 있다.

영어초록

This study aims to propose a design direction for the XaaS composite model O2O platform (Pet as a Service) by analyzing pet service users' behavior patterns and preferences. A survey involving 400 respondents was conducted to thoroughly examine the current status of service usage, preferred services, and various expectations and concerns regarding membership and platform features. Based on this comprehensive analysis, key design elements for the platform were effectively derived. The findings reveal that consumers prefer personalized services, including tailored pet health management and behavior analysis, while emphasizing the necessity for an integrated platform that facilitates real-time booking and payment options. This research provides strategic insights that can significantly contribute to the digital transformation of the entire pet industry and the establishment of a robust platform-based ecosystem. It is particularly important to prioritize the development of customized services that accurately reflect consumer demands, user-friendly interface design, real-time feedback provision, and enhanced customer loyalty through effective membership programs. These insights can serve as essential foundational materials for improving platform competitiveness and enabling proactive responses to various market changes, ultimately benefiting consumers and service providers in the increasingly dynamic landscape of pet services and care.

참고자료

· 없음