OTT 플랫폼 스포츠 콘텐츠 특성이 고객만족 및 추가지불의도에 미치는 영향: 쿠팡플레이를 중심으로 (Effects of OTT Platform Sports Content attributes on Customer Satisfaction and Intention to Additional Pay: Focusing on Coupang Play)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 63권 / 5호 / 221 ~ 234페이지
· 저자명 : 전중건, 유호석, 한진욱

초록

본 연구는 OTT 플랫폼 스포츠 콘텐츠 특성이 고객만족 및 추가지불의도에 미치는 영향을 살펴보는 데 있다. 구체적으로스포츠 콘텐츠 특성을 참신성, 독점성, 유희성, 정보성으로 구분하고 고객만족을 통해 추가지불의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 쿠팡플레이 스포츠 콘텐츠를 이용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로설문조사를 실시하고 223부의 데이터를 분석에 사용하였다. 자료처리는 SPSS 28.0과 AMOS 23.0을 통해 빈도분석, 확인적요인분석, 신뢰도 분석, 기술분석, 상관분석 및 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 이에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, OTT 플랫폼 스포츠 콘텐츠의 특성 중 참신성, 독점성, 유희성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나정보성은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, OTT 플랫폼 스포츠 콘텐츠의 고객만족은 추가지불의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 쿠팡플레이를 중심으로 OTT 플랫폼 스포츠 콘텐츠특성이 고객만족 및 추가지불의도에 미치는 영향을 규명함으로써 OTT 플랫폼 특성 및 소비자 행동 관련 후속 연구의 확장과 쿠팡플레이 OTT 운영자에게 효과적 마케팅 전략방안의 수립을 위한 기초자료를 제공했다는 점에서 학문적 및 실무적 의의가 있다.

영어초록

The purpose of this study is to examine the effect of OTT platform sports content attributes on customer satisfaction and intention to additional pay. Specifically, the attributes of sports content were divided into novelty, monopoly, playfulness, and informativeness, and the effect on intention to additional pay was investigated through customer satisfaction. To achieve this research objective, a survey was conducted on consumers who had used Coupang Play sports content, and 223 responses of data were used for analysis. Data analyses included frequency analysis, descriptive analysis, correlation analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling for hypothesis testing. The results are as follows. First, among the attributes of OTT platform sports content, novelty, monopoly, and playfulness were found to have a positive effect on customer satisfaction, but informativeness was found to have no significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction of OTT platform sports content was found to have a positive effect on intention to additional pay.
This study has academic and practical significance in that it expanded subsequent studies on OTT platform attributes and consumer behavior by examining the impact of OTT platform sports content attributes on customer satisfaction and intention to additional pay, and provided basic data for establishing effective marketing strategies for Coupang Play OTT operators.

참고자료

· 없음