모바일 커머스 상품 구매 과정의 UX 라이팅에 관한 연구: 뷰티 플랫폼을 중심으로 (A Study on UX Writing in the Mobile Commerce Product Purchase Process: Focused on Beauty Platforms)

서지정보

· 발행기관 : 차세대컨버전스정보서비스학회
· 수록지 정보 : 디지털예술공학멀티미디어논문지 / 12권 / 2호 / 207 ~ 217페이지
· 저자명 : 이소영, 김승인

초록

본 연구는 모바일 커머스 상품 구매 과정의 UX 라이팅에 관한 연구이다. 최근 모바일 커머스 사용자의 내비게이션 역할을 하는 UX 라이팅의 중요성이 점차 부각되고 있으며, 사용자 경험 전반에 영향을 미치는 요소로 자리 잡고 있다. 이에 모바일 커머스 서비스 중 빠른 속도로 성장하고 있는 뷰티 플랫폼을 중심으로 사용성과 브랜드 보이스에 관한 연구를 진행하고, 사용자가 해당 애플리케이션 서비스의 UX 라이팅을 통해 사용성과 브랜드 보이스를 어떻게 느끼는지에 대한 평가를 수치화하였다. 연구 방법으로는 연구 대상 서비스의 주 사용자층인 20~40대 남녀를 대상으로 1:1 심층 면접을 진행하고 접근성, 목적성, 간결성, 대화성, 명료성, 브랜드 콘셉트를 기준으로 사용자 경험을 분석하였다. 실험 결과 서비스의 기본적인 사용성과 더불어 브랜드 보이스를 표현할 수 있는 UX 라이팅의 필요성을 확인할 수 있었다. 본 연구가 모바일 커머스 서비스의 UX 라이팅 개선과 사용자 중심 디자인 전략 수립에 기여하기를 기대한다.

영어초록

In this paper, a study is conducted on UX writing in the product purchasing process of mobile commerce. The importance of UX writing, which serves a navigational role for mobile commerce users, is increasingly being recognized as a key factor influencing the overall user experience. Accordingly, the study focuses on a rapidly growing beauty platform within mobile commerce services and examines usability and brand voice. User evaluations of usability and brand voice, as perceived through the UX writing of the application service, were quantified. As a research method, one-on-one in-depth interviews were conducted with male and female users in their 20s to 40s, the main user group of the selected service. User experiences were analyzed based on six criteria: accessibility, purposefulness, conciseness, conversationality, clarity, and brand concept. The experimental results confirmed the necessity of UX writing that can express brand voice in addition to supporting basic usability. This study is expected to contribute to the improvement of UX writing in mobile commerce services and the development of user-centered design strategies.

참고자료

· 없음