중국 의료미용 플랫폼의 서비스 품질 특성이 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Service Quality Characteristics of Chinese Aesthetic Medical Platform on Customer Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 9권 / 4호 / 149 ~ 164페이지
· 저자명 : 이용형, 이승배

초록

본 연구는 중국 의료미용 플랫폼 서비스 이용자를 대상으로 서비스 품질 특성이 고객 만족에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 선행연구를 통해 이론적 근거를 마련하고 설문의 적합성을 확인하였으며, 연구모형 및 연구가설을 설정하여 실증분석을 통해 검증하였다. 실증분석에 필요한 자료는 중국 의료미용 플랫폼 이용자를 대상으로 수집하였다. 정제과정을 거친 565부 유효 설문자료는 SPSS 29와 AMOS 26을 이용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 구성개념 간 상관관계 및 공변량 구조모형을 통하여 검증하였다. 실증분석 결과, 첫째, 의료미용 플랫폼 서비스 품질 특성이 고객 만족에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 가설은 전체적인 관점에서 부분채택 되었다. 둘째, 의료미용 플랫폼 온라인 서비스 품질 특성 중 정보 품질은 고객 만족에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 의료미용 플랫폼 오프라인 서비스 품질 특성 중 상호작용 품질과 지각된 가격은 고객 만족에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위와 같은 결과는 플랫폼 제공회사, 의료미용 병원 및 의료미용 제품을 공급하는 기업에 고객이 중요하게 인식하는 서비스 품질 특성에 대한 정보와 시사점을 제공하는데 그 의의가 있다.

영어초록

In order to empirically verify the effect of service quality characteristics on customer satisfaction with Chinese aesthetic medical platform service users, this study prepared a theoretical basis through previous research, checked the suitability of the questionnaire, and established a study model and study hypothesis. Thereafter, this study verified the foregoing effect through empirical analysis. The data necessary for the empirical analysis were collected from Chinese aesthetic medical platform users. The 565 copies of valid questionnaire data that went through a refining process were verified through an exploratory factor analysis, a reliability analysis, a confirmatory factor analysis, correlations between constructs, and a covariance structure model using SPSS 29 and AMOS 26. As a result of the empirical analysis, first, the hypothesis that the service quality characteristics of aesthetic medical platforms will have positive effects on customer satisfaction was partially adopted from the overall viewpoint. Second, among the online service quality characteristics of aesthetic medical platforms, information quality was found to have a significant positive effect on customer satisfaction. Third, among the offline service quality characteristics of aesthetic medical platforms, interaction quality and perceived price were found to have significant positive effects on customer satisfaction. The results as described above are meaningful in that they provide information and implications on service quality characteristics recognized by customers as important to platform providers, aesthetic medical hospitals, and companies supplying aesthetic medical products.

참고자료

· 없음