O2O 외식 배달 플랫폼 서비스의 참여유도형 리뷰 가이드라인에 대한 연구 (A Study on the Guidelines for Participation-Induced Review of O2O Food Delivery Platform Service)

서지정보

· 발행기관 : 차세대컨버전스정보서비스학회
· 수록지 정보 : 차세대컨버전스정보서비스기술논문지 / 10권 / 2호 / 133 ~ 146페이지
· 저자명 : 박효민, 반영환

초록

최근 1인 가구의 증가와 현대인 라이프스타일의 변화로 배달 음식 서비스의 시장이 커지고 있다. 이러한 변화에 따라 O2O 외식 배달 플랫폼 서비스도 점차 발전하였고, 소비자의 구매 과정에서의 경험 또한 변하였다. 그중에서 리뷰의 영향력이 점차 커졌고 이와 관련한 연구도 많이 진행되었다. 하지만 리뷰의 양적인 성장을 도울 수 있는 리뷰 작성 동기 및 참여 유도에 대한 연구가 많이 진행되지 않았다. 따라서 본 연구는 O2O 외식 배달 플랫폼 서비스에서 문화로 자리잡혀있는 리뷰이벤트에 집중하여 참여 유도형 리뷰 이벤트 가이드라인을 만드는 것을 목표로 하였다. 리뷰 이벤트 정보 구성 요소를 분석하고, 이에 따른 중요도를 도출한다. 또한 인지 및 흥미 유발 요소와 진입장벽 영향 요소별 선호도 조사를 통해 실질적으로 음식점이 참고 및 도입할 수 있는 가이드를 제시한다. 이러한 결과를 통해 사용자 구매 경험에서 구매 결정에 영향을 미치는 리뷰 작성을 촉진하고 효과적으로 정보 품질을 향상할 수 있으며, 지속적인 참여 및 아직 참여해보지 않은 사용자를 유입시키는 초석을 제안하였다는 점에서 의의가 있다.

영어초록

Recently, the market for delivery food services has been growing due to the increase in single-person households and changes in modern lifestyles. With this change, O2O restaurant delivery platform services also gradually developed, and consumers' experience in the purchasing process also changed. Among them, the influence of reviews has gradually increased and a lot of related research has been conducted. However, there has not been much research on the motivation for writing reviews and inducement of participation that can help the quantitative growth of reviews. Therefore, this study aims to create participatory-guided review event guidelines by focusing on review events that are culturally established in O2O restaurant delivery platform services. The review event information components are analyzed and the resulting importance is derived. We also present guides that restaurants can practically refer to and introduce through preference surveys by cognitive and interesting factors and entry barrier impact factors. These results are significant in that they suggest a cornerstone for facilitating review writing and effectively improving information quality that affects purchase decisions in user purchase experiences, and bringing in users who have not yet participated.

참고자료

· 없음